Maleta que no llegó con Air Transat: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Con el Convenio de Montreal puedes reclamar el daño causado por el retraso: lo imprescindible que compraste mientras no tenías la maleta, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día).

Air Transat publica en su web una cifra para estos casos: hasta 50 dólares canadienses por día y por maleta, durante un máximo de 7 días, para artículos esenciales, con los recibos en el formulario en línea. Es lo que ofrece la compañía; si tus gastos justificados fueron mayores, puedes reclamarlos con el límite del Convenio.

Gastos que suelen admitirse si son razonables:

• Ropa interior y una muda para el viaje desde Madrid o Valencia a Montreal.
• Artículos de aseo y un cargador.
• Medicinas esenciales que iban dentro.
• Ropa de abrigo si el destino lo exige, como Montreal en invierno.

Cuándo sí y cuándo no

Mientras la maleta no aparece, es un retraso. Si no se encuentra en 21 días, pasa a ser maleta perdida.

Cobrar es más fácil cuando:

• hiciste el parte (PIR) antes de salir del aeropuerto o en línea;
• guardaste los recibos con fecha;
• compraste solo lo necesario durante los días sin maleta.

Se complica si compras después de recibirla, si faltan recibos o si superas el plazo de consulta.

Lo que tienes que saber de Air Transat

El procedimiento publicado es este: el PIR se hace ante un representante de Air Transat en el aeropuerto de llegada, o en línea con el código QR que te da el agente. Con ese número se sigue la maleta en WorldTracer.

Para los gastos, la compañía indica la cifra de 50 dólares canadienses por día y maleta, hasta 7 días, para artículos esenciales, y pide los recibos en un formulario en línea. Y para un retraso fija un plazo de 21 días desde que te devuelven la maleta para hacer la consulta.

Un dato práctico: la cantidad está en dólares canadienses. Convierte al cambio del día de la compra o del pago y guarda los recibos, porque la diferencia puede ser de algunos euros.

Las tarifas pagadas por la maleta retrasada también pueden devolverse. Y si el último tramo de tu viaje lo operó otra aerolínea, mira quién figura en la etiqueta.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El PIR o su confirmación en línea.
• Los recibos de lo que compraste, por orden de fecha.

Anota cuándo llegaste, cuándo te devolvieron la maleta y si el viaje tenía escala.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Con el PIR hecho, rellena el formulario en línea de gastos de Air Transat con los recibos, dentro de los 21 días siguientes a recibir la maleta. Guarda la confirmación.
2. AESA no trata equipaje. Si no pagan o pagan menos, queda el juzgado.
3. Para 2.000 € o menos, el juicio verbal se presenta sin abogado ni procurador. Hay 2 años desde la llegada.

Mira también la guía de maleta retrasada.

Preguntas frecuentes

Mi maleta llegó a los 3 días. ¿Cuánto puedo pedir?

La compañía publica hasta 50 CAD al día por maleta para esenciales. Si gastaste más de forma justificada, reclama la diferencia con recibos.

Viajamos dos personas con dos maletas retrasadas. ¿Se duplica?

La cifra es por día y por maleta, así que cada maleta tiene su límite diario.

Compré ropa antes de saber cuándo llegaría. ¿Cuenta?

Sí, si fue razonable y seguías sin maleta. Lo que compres después de recibirla ya no suele admitirse.