Reclamar a Alsa: retrasos, cancelaciones y equipaje

Quién es Alsa y qué norma le aplica

Alsa es una de las grandes empresas de autobús de España. Vende por su web billetes de largo recorrido, como Madrid-Granada (entre 22 y 27 servicios diarios, según su propia página), y también líneas regionales y urbanas. Algunos billetes llevan nombres de clase como Comfort o Supra.

Lo que mande en tu caso lo decide el trayecto del servicio. En líneas regulares de 250 km o más se aplican los derechos completos del Reglamento (UE) 181/2011: elegir entre reembolso o continuar el viaje, el 50 % del billete si no te dejan elegir, y comida y hotel en esperas largas. En trayectos más cortos solo hay derechos básicos; lo explicamos en autobuses de menos de 250 km.

Qué se le suele reclamar a Alsa

• Retraso del autobús: más de 2 horas en la salida.
• Autobús cancelado: reembolso y, si no te dan a elegir, el 50 %.
• Sin plaza con billete: exceso de reservas.
• Equipaje perdido y maleta dañada.
• Reembolso de un billete: anulaciones, cambios y gastos que te descuentan.
• Huelga: servicios suprimidos.

Cómo se reclama a Alsa

Alsa publica un formulario de reclamación en su web, que pide el localizador de tu reserva. También se puede reclamar por teléfono y con la hoja de reclamaciones en sus puntos de venta y en los autobuses de líneas nacionales. Puedes adjuntar fotos o documentos de poco peso.

Sus propias condiciones fijan el plazo: la reclamación tiene que presentarse en los 3 meses siguientes al viaje. Alsa debe decirte en el primer mes si la admite, la rechaza o la sigue estudiando, y dar la respuesta definitiva en un máximo de 3 meses. En su página de reclamaciones se compromete a resolver en 15 días naturales en el 90 % de los casos; es un objetivo suyo, no una garantía para cada caso.

En sus condiciones, Alsa dice que no responde de los retrasos que no le sean imputables ni de los causados por fuerza mayor. Eso no borra tus derechos del reglamento europeo cuando tu viaje entra en su ámbito.

Cómo te lo reclamamos nosotros

Nos mandas dos fotos: el billete (o el correo con el localizador) y lo que pasó, como el aviso de retraso, la pantalla de la estación o el resguardo de la maleta. Miramos los kilómetros, la hora real de salida y el motivo, y te reclamamos lo que te pueda corresponder. Somos una empresa privada de reclamaciones: no somos Alsa ni un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis. Si el billete es pequeño, quizá te convenga hacerlo tú con el modelo de reclamación.

Preguntas frecuentes

¿Alsa me tiene que devolver el billete si el autobús se retrasa?

Si el servicio regular es de 250 km o más y sale con más de 120 minutos de retraso, o se cancela, tienes derecho a elegir entre reembolso o continuar por otra ruta. Si no te lo ofrecen, además te corresponde el 50 % del precio del billete.

¿Vale para un autobús corto, como Oviedo-Gijón?

Solo en parte. En trayectos de menos de 250 km no hay compensación del 50 % ni hotel, pero sí información y, según tu comunidad, otras normas de consumo y de transporte.

¿Y si compré el billete a través de BlaBlaCar Bus?

Sus condiciones indican que algunos viajes de BlaBlaCar Bus los opera Alsa. La reclamación del billete se hace a quien te lo vendió, y en BlaBlaCar Bus lo explicamos.

¿Cuánto tiempo tengo?

Para el reglamento europeo, la reclamación a la empresa debe ir en 3 meses. No lo dejes: cuanto antes, más fáciles de reunir son las pruebas.