Pedir el reembolso de un billete de Canaryfly: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

En una cancelación, el reglamento fija 7 días para pagar, y Canaryfly lo publica así. Aparte, si te avisaron con menos de 14 días, puedes reclamar la compensación de 250 €: son cosas distintas.

Ejemplo: un Tenerife Norte-La Palma de ida y vuelta de 70 € con la vuelta cancelada. Pides el reembolso del tramo no volado (o de todo si el viaje ya no tiene sentido) y, por separado, 250 € de compensación.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: cancelación de la compañía, retraso de 5 horas o más, denegación de embarque o cambio de horario importante que no aceptas.

No devuelve el dinero, según su web:

• Billete caducado.
• Tarifa conexionada en la que ya usaste un tramo.
• Tarifa no reembolsable, si la decisión es tuya.
• Si aceptaste un cambio de horario y luego no volaste.
• Denegación de entrada en el destino.

Algunas de esas reglas se pueden discutir si la causa no fue tuya. Y las tasas e impuestos de un vuelo que no haces se pueden pedir aunque la tarifa sea no reembolsable.

Lo que tienes que saber de Canaryfly

Sus páginas de ayuda recogen tres puntos útiles:

• Cancelación: reembolso en 7 días o transporte alternativo (art. 8 del reglamento).
• Retraso de 5 horas o más: reembolso si decides no volar.
• Lista de casos sin reembolso, la de arriba.

Un detalle propio de las islas: Canaryfly vende tarifas conexionadas (con escala en una misma reserva). Si ya usaste un tramo, no te devuelven el otro por decisión tuya; pero si fue la compañía la que canceló, el reglamento manda sobre esa regla. También tiene un 75 % de descuento para residentes en Canarias: el reembolso es del importe que pagaste, no del precio completo.

Si compraste en una agencia, mira vuelo comprado en agencia. Para pedirlo, usa el formulario de consulta de su web, el correo o el teléfono de reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La reserva con el desglose de tasas.
• El aviso de cancelación o la prueba de que no viajaste.

Si ya te devolvieron algo, dinos cuánto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso a Canaryfly por su web, explicando el motivo, con el localizador. Guarda copia.
2. Si pasan los 7 días sin dinero (por cancelación) o no contesta en un mes, ve a AESA, gratis, en un año.
3. Si sigue sin pagar, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Si pagaste con tarjeta, consulta también a tu banco.

Tienes 5 años en España. Más en reembolso, guía general.

Preguntas frecuentes

Cancelé yo mi billete. ¿Me devuelven algo?

El precio base, normalmente no. Las tasas e impuestos sí se pueden pedir por escrito.

Acepté el cambio de horario y no volé. ¿Me devuelven?

Canaryfly lo trata como «no presentado». Mándanos el caso: si el cambio era importante, hay argumentos.

Me ofrecen otro día en vez del reembolso.

Es tu elección. Si no te sirve, tienes derecho al dinero.

Usé el descuento de residente. ¿Cuánto me devuelven?

Lo que pagaste, no el precio sin descuento.