Endesa no me aplicó bien un descuento o una tarifa contratada

Cuánto puedes recuperar

La diferencia entre lo que debía facturarse según la oferta y lo que te cobraron. Dos ejemplos con números distintos:

• Descuento que falta. Tu término de energía suma 54,20 €, 49,75 € y 61,30 € en tres facturas: 165,25 €. Un 8 % de descuento son 13,22 €.
• Precio que no es el pactado. Contrataste 0,127 €/kWh y te facturan 0,141 €/kWh con 735 kWh en dos meses. Diferencia de 0,014 € por kWh: 10,29 €.

Esas cantidades se devuelven de una vez, sin trocearlas, en la primera factura siguiente, y con interés: el legal del dinero más 1,5 puntos. Ese es el trato que da el reglamento a los cobros de más.

Cuándo sí y cuándo no

Reclamar tiene sentido si el descuento o el precio aparecen en tu contrato, en el correo de la oferta, en el documento resumen o en la publicidad de la promoción, y la factura no los refleja. La ley integra en el contrato lo que se publicita, y si hay dos versiones prevalece la más favorable para ti.

No saldrá adelante si el descuento tenía una condición clara que no cumples (por ejemplo, tener factura electrónica) o si ya terminó su duración. Y no confundas esto con el bono social, que es otra cosa y esta web no lo trata.

Lo que tienes que saber de Endesa

Las condiciones comerciales de tu tarifa con Endesa Energía, S.A.U. figuran en las Condiciones Específicas del contrato y en tu Área Cliente. Compáralas con la factura línea por línea: término de potencia en €/kW, término de energía en €/kWh y descuento, que suele aplicarse solo a la energía, no a peajes ni impuestos. Si calculas el 8 % sobre el total, saldrá más de lo que te corresponde y la reclamación parecerá exagerada.

Si estás en el precio regulado, no hay descuentos pactados: pertenece a Energía XXI, su página, y el precio lo fija la norma cada día. Un descuento comercial solo existe en el mercado libre.

Cuando la oferta fue telefónica, el reglamento te permite pedir la grabación, y la comercializadora debe ponerla a tu disposición en un plazo máximo de 20 días. Endesa indica en su web que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo mediante la Junta Arbitral Nacional: antes de acudir tienes que haber reclamado a Endesa y esperar un mes o recibir una respuesta que no te satisfaga.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La oferta: contrato, documento resumen, correo o captura de la web con el descuento y el precio.
2. Las facturas donde no se aplica, con el código CUPS a la vista.

Indícanos desde qué factura ves el error. Hacemos la cuenta y se lo reclamamos a Endesa.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama desde el Área Cliente de Endesa con la oferta y las facturas, y pide la regularización. Guarda el número de referencia (carta tipo).
2. Pasados 15 días hábiles sin respuesta, la Junta Arbitral de Consumo o el organismo de consumo de tu comunidad.
3. Para 2.000 € o menos, juzgado sin abogado ni procurador, tras dejar constancia del intento de acuerdo (la guía).

Reclamas lo cobrado de más en los últimos 5 años. La página de Reclamar a Endesa reúne el resto de problemas con esta compañía.

Preguntas frecuentes

Me lo prometió un comercial en la puerta de casa. ¿Cuenta?

Si puedes probarlo con el contrato, un mensaje o una grabación, sí. Si no hay nada escrito, será más difícil, pero pide igualmente la grabación o la copia del contrato.

El descuento era sobre «toda la factura». ¿Dónde lo miro?

En las condiciones de la promoción. Si dice «sobre toda la factura» y solo lo aplican a la energía, la diferencia es reclamable.

Subí la potencia y se me quitó el descuento. ¿Es legal?

Solo si la promoción lo condicionaba a una potencia concreta y estaba claro desde el principio.

¿Me devuelven intereses?

Los cobros de más se devuelven en la primera factura siguiente con el interés legal más 1,5 puntos, según el reglamento.