Volotea no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos
Cinco horas en la sala de embarque de Bilbao, sin un vale de comida, y al final el vuelo pasa al día siguiente. Te buscaste un hotel, un taxi y una cena. Todo eso lo debía haber cubierto Volotea, y se puede recuperar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El artículo 9 del Reglamento 261/2004 obliga a la aerolínea a atenderte mientras esperas. Volotea tenía que darte:
- Comida y bebida suficientes para el tiempo de espera.
- Dos llamadas, correos o mensajes.
- Hotel y traslado entre el aeropuerto y el hotel si había que pasar la noche.
Esto se debe a partir de cierto tiempo de retraso en la salida:
| Distancia del vuelo | Desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500 a 3.500 km, o dentro de la UE de más de 1.500 km | 3 horas |
| Resto | 4 horas |
En la red de Volotea:
- Bilbao-Venecia, unos 1.240 km: atención desde 2 horas de retraso.
- Asturias-Granada, unos 730 km: desde 2 horas.
- Asturias-Gran Canaria, unos 1.930 km: desde 3 horas.
Si no te dieron nada y pagaste tú, te tienen que devolver lo gastado, siempre que sea razonable. No hay un tope fijo, pero un menú normal o un hotel de categoría media se recuperan sin problema; una cena de lujo, no.
Cuándo sí y cuándo no
La atención se debe siempre, sea cual sea la causa del retraso o la cancelación, incluidas la meteorología o una huelga de controladores. Es la gran diferencia con la compensación económica, que sí depende de la causa.
También se debe si te cancelan el vuelo o si te dejan en tierra por overbooking. Y si te dan un vuelo para el día siguiente, el hotel de esa noche corre de su cuenta.
No se recupera lo que no puedas justificar, ni los gastos que habrías tenido igualmente. Un tique de una botella de agua y un bocadillo vale; un «me gasté unos 30 €» sin papel, difícilmente.
Lo que tienes que saber de Volotea
Volotea es una compañía española que opera en muchos aeropuertos medianos, como Asturias, Bilbao, Menorca o Murcia, y con pocas frecuencias en algunas rutas. Si tu vuelo se cae a última hora, puede que el siguiente sea al día siguiente o incluso días después. En ese caso, la comida y el hotel de todas esas noches siguen siendo cosa suya.
En sus condiciones de transporte, Volotea reconoce que ante un gran retraso, una cancelación o una denegación de embarque se aplican los derechos del Reglamento 261/2004, entre ellos la asistencia. Si en el aeropuerto no hay nadie de la compañía que te dé vales, haz fotos del mostrador vacío y de los paneles, y guarda todos los tiques.
Los gastos se reclaman igual que la compensación: por escrito, en el formulario de reclamaciones de su web, que es el canal en el que Volotea garantiza la gestión. Sus condiciones también dicen que los reembolsos se hacen preferentemente a la tarjeta de la reserva, así que no hace falta que des otra cuenta.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos para empezar:
- La tarjeta de embarque o la reserva del vuelo.
- Los tiques de comida, bebida, taxi u hotel, en una sola foto si caben.
Si además el retraso en destino fue de 3 horas o más, mira también la compensación por retraso de Volotea, que se suma a estos gastos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Junta todos los tiques y facturas, a tu nombre si es posible, y súmalos.
- Envía la reclamación por el formulario de Volotea con el vuelo, la fecha, las horas de espera y el total, citando el artículo 9 del Reglamento 261/2004.
- Si en un mes no te paga o te lo deniega, reclama a AESA, gratis, dentro del año siguiente a tu reclamación. Su resolución obliga a la compañía.
- Si hace falta, puedes ir al juzgado. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
En España hay 5 años de plazo; con la reforma europea de 2026 será de 9 meses cuando se aplique.
Preguntas frecuentes
El vale de comida que me dieron no llegaba ni para un menú. ¿Puedo reclamar la diferencia?
Si el vale no alcanzaba para una comida normal en el aeropuerto, puedes pedir la diferencia con el tique. Lo que cuenta es que la atención fuera suficiente.
Dormí en el aeropuerto de Asturias porque nadie me ofreció hotel. ¿Hay algo que reclamar?
Si no pagaste nada, no hay gasto que devolver, pero sí puede haber compensación por el retraso o la cancelación. Y vale la pena que lo cuentes en la reclamación.
¿Me devuelve Volotea el taxi a casa si el vuelo se canceló de noche?
Si vives en la ciudad de salida y te fuiste a casa en lugar de a un hotel, el traslado razonable se puede reclamar.
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