Retraso del autobús de FlixBus: cuándo te devuelven el billete y algo más

Cuánto te corresponde

El Reglamento (UE) 181/2011 mide el retraso en la salida, en servicios regulares de 250 km o más. FlixBus lo recoge en su página de derechos de los pasajeros:

• Más de 120 minutos de retraso: eliges entre un recorrido alternativo o el reembolso del billete completo, con regreso gratuito al punto de partida si hace falta. Si no te dejan elegir, tienes derecho además al 50 % del precio.
• Más de 90 minutos en un viaje de más de 3 horas: aperitivos, comidas y refrescos en proporción a la espera y, si hace falta, alojamiento hasta 2 noches y con un tope de 80 € por noche.
• Información: si el servicio sale de una estación, deben avisarte como mucho 30 minutos después de la hora de salida prevista.

Ejemplo: Madrid-Lisboa, más de 600 km, billete de 30 €. Sale con 2 horas y media de retraso y sin oferta de alternativa. Recuperas 30 € y reclamas 15 € más. En un Madrid-Braga de 45 €, serían 45 € más 22,50 €.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: línea regular de 250 km o más, más de 120 minutos de retraso en la salida.
• No: líneas cortas como Lisboa-Badajoz (unos 230 km), sin 50 % ni hotel. Un retraso en la llegada con salida puntual tampoco cuenta.
• Transbordos: si perdiste un enlace, FlixBus debe informarte de otras opciones, pero el retraso se cuenta en la salida del servicio afectado.
• Aviso previo: si te lo anunciaron antes de salir de casa, el derecho a elegir sigue siendo tuyo.

Lo que tienes que saber de FlixBus

FlixBus funciona como plataforma con socios transportistas. En algunos viajes, según sus condiciones, no es la parte contractual de la reserva. Lo importante para ti: el billete indica qué empresa opera, y el reglamento obliga a el transportista. Reclama a FlixBus y, si el operador es un socio, indícalo también.

Otro dato práctico: FlixBus ofrece en su centro de ayuda un formulario de contacto y publica una oficina de reclamaciones para viajeros de autobús. Conserva siempre el correo de reserva y capturas de la app con la hora prevista y la real.

Y cuidado con la pregunta de si el retraso se mide en la app: la hora que cuenta es la de salida real de la parada, no la que muestre la app más tarde. Una foto con la hora del móvil junto al autobús parado vale mucho.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• El billete o la confirmación de reserva (con el nombre del transportista).
• Una prueba del retraso: captura de la app, foto de la pantalla de la estación o el mensaje de FlixBus.

Dinos cuántos viajabais y si pagaste comida o transporte alternativo (con tique).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a FlixBus en los 3 meses siguientes al viaje, por su centro de ayuda, con tu número de reserva. Guarda la confirmación.
2. FlixBus debe decirte en un mes si admite la reclamación y dar la respuesta definitiva en tres meses como máximo.
3. Si no contesta, puedes acudir al organismo de consumo de tu comunidad o, en viajes internacionales, al Centro Europeo del Consumidor en España.
4. Si aun así no paga, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes el modelo de reclamación.

Si el viaje se canceló en vez de retrasarse, mira FlixBus cancelado; el resto de casos están en reclamar a FlixBus y en la guía de derechos del viajero de autobús.

Preguntas frecuentes

Mi FlixBus salió con 1 hora y 50 minutos de retraso. ¿Hay 50 %?

No: el límite es más de 120 minutos. Sí te tocaba comida y bebida si el viaje dura más de 3 horas y esperaste más de 90 minutos.

¿Me dan un cupón por el retraso?

FlixBus puede ofrecértelo, pero tu derecho es a elegir entre alternativa y reembolso, y al 50 % si no te dieron a elegir.

Perdí el enlace en Madrid.

FlixBus debe informarte de otras opciones, pero no está obligado a pagarte otro transporte. Guarda los justificantes y cuéntanoslo.

¿Cuenta un Lisboa-Badajoz?

Es de menos de 250 km. Consulta autobuses de menos de 250 km.