Vuelo cancelado por Air Canada: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Si el vuelo salía de la UE, primero eliges entre el reembolso del billete o un transporte alternativo hasta tu destino.

Después hay compensación si te avisaron con menos de 14 días y la cancelación no fue por una circunstancia extraordinaria. En los vuelos de Air Canada desde España, que pasan de 3.500 km, son 600 € por pasajero:

• Madrid-Montreal, unos 5.550 km: 600 €.
• Barcelona-Montreal, unos 5.910 km: 600 €.
• Tenerife Sur-Montreal, unos 5.320 km: 600 €.
• Madrid-Calgary, con escala en Canadá, unos 7.810 km: 600 €.

Si te ofrecen un vuelo alternativo que llega con menos de 4 horas de diferencia respecto al original, la compensación puede reducirse a la mitad: 300 €.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si Air Canada canceló por algo propio: un problema técnico, falta de tripulación o una huelga de su propio personal. No la hay si te avisaron con 14 días o más, si te dieron una alternativa dentro de los márgenes del reglamento, o si la causa fue extraordinaria: tormenta, cierre del espacio aéreo, riesgo de seguridad.

Si lo que se cancela es un vuelo que salía de Canadá hacia España, el reglamento europeo no te cubre. Aplica el canadiense, que Air Canada explica en su página de alteraciones.

Lo que tienes que saber de Air Canada

En su web, Air Canada dice que, si cancela, retrasa 3 horas o más, cambia de aeropuerto o añade escalas, puedes pedir el reembolso de la parte no usada si no aceptas el cambio. Ofrece también alternativas: la Billetera de Air Canada o créditos para futuros viajes. Son opciones, no obligaciones. Se compromete a reembolsar en 30 días naturales, y si compraste con agencia, se pide a la agencia.

Un caso concreto: del 16 al 19 de agosto de 2025, una huelga de tripulantes de cabina (sindicato CUPE) paralizó todos los vuelos de Air Canada y de Rouge, con unas 3.200 cancelaciones. Para los vuelos que salían de la UE, la huelga del propio personal no libra a la aerolínea de pagar. Si tu vuelo desde España se canceló entonces con menos de 14 días de aviso, puede que aún puedas reclamar: el plazo en España es de 5 años. Con el reglamento canadiense, en cambio, esa huelga se trató como algo fuera de su control.

Para reclamar, Air Canada tiene una herramienta en línea para interrupciones, accesible desde Ayuda y contacto, en «Retrasos y cancelaciones».

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan:

• La reserva con todos los tramos.
• El aviso de cancelación (correo, SMS o captura de la app) con la fecha en que te avisaron.

Si pagaste otro vuelo, hotel o comidas, guarda los recibos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Air Canada el reembolso o el cambio en su herramienta en línea y, si el vuelo salía de España, la compensación del artículo 7 del reglamento europeo, indicando cuándo te avisaron.
2. Sin respuesta en un mes, AESA: gratis y con un año.
3. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Cinco años de plazo en España, 9 meses con las normas nuevas.

Para seguir leyendo: la guía de la cancelación, todas las reclamaciones a Air Canada y también el reembolso con Air Canada y el retraso con Air Canada.

Preguntas frecuentes

Me cancelaron el vuelo en la huelga de agosto de 2025. ¿Aún puedo reclamar?

Si salías de España y te avisaron con menos de 14 días, puede que sí. Mándanos la reserva y lo miramos.

Air Canada me ofrece crédito para otro viaje. ¿Lo acepto?

No tienes por qué. Si te cancelan, puedes elegir el reembolso. Mira vale o dinero.

Me cancelaron el Toronto-Madrid. ¿Cobro 600 €?

No por el reglamento europeo, pero sí tienes el reembolso o el vuelo alternativo y los derechos del reglamento canadiense.