Huelga en BlaBlaCar Bus: viajes cancelados y cómo recuperar el dinero

Cuánto te corresponde

Una huelga que suprime tu servicio es una cancelación para el reglamento. En un servicio regular de 250 km o más, y según las propias condiciones de BlaBlaCar Bus, tienes derecho a:

1. Elegir entre continuar el viaje, un transporte alternativo o el reembolso del billete (con vuelta gratuita al origen si hace falta).
2. El 50 % del precio, además del reembolso, si no te pueden ofrecer esa elección, en el plazo de un mes desde tu reclamación.
3. Reembolso en 14 días desde que lo pides.
4. Asistencia si la espera pasa de 90 minutos en un viaje de más de 3 horas: comida, bebida y, si hace falta, hotel hasta 80 € por noche y 2 noches.

Ejemplo: viaje de unos 400 km, billete de 36 €. La huelga suprime el servicio y la app te ofrece un cupón. Reclamas los 36 € en dinero y 18 € más.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: el servicio se suprime o sale con más de 2 horas de retraso, en línea de 250 km o más.
• No: si el servicio circula (servicios mínimos), no hay cancelación. En trayectos cortos, no hay 50 % ni hotel.
• Hotel: sus condiciones lo excluyen en caso de meteorología adversa o catástrofe natural; una huelga no es eso, pero puede alegar otras causas.
• Viaje internacional: si cruzas frontera, el transportista puede ser de otro país y la ley aplicable a algunas indemnizaciones puede cambiar; el reglamento sigue valiendo para el viaje.

Lo que tienes que saber de BlaBlaCar Bus

No canceles tú antes de que la empresa suprima el servicio. Si cancelas por tu cuenta por miedo a la huelga, entras en el sistema de tasas (30, 60 u 80 % según la antelación) y cupón de las condiciones del pasajero. Si espera la empresa y lo suprime, tienes el sistema del reglamento: reembolso o alternativa y, si no te ofrecen elegir, el 50 %.

Revisa la app o el correo: BlaBlaCar Bus debe avisarte lo antes posible y, como mucho, 30 minutos después de la hora de salida prevista. Si no lo hizo, anótalo.

En el billete figura quién opera. En algunos viajes es Alsa; si tu huelga afecta a esa empresa, la reclamación sigue siendo a BlaBlaCar Bus, que te vendió el billete, y las condiciones de equipaje, si las hubiera, serían las de Alsa.

Para reclamar, usa el formulario del Centro de Ayuda de su web o de la app, o una carta certificada a su dirección en París. Pide siempre el reembolso en dinero, no solo el cupón.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la confirmación con la referencia.
• El aviso de supresión: captura de la app o correo.

Y los justificantes de cualquier otro billete o gasto que hayas tenido por la huelga.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación por el Centro de Ayuda con el billete, citando el artículo 16, en los 3 meses siguientes al viaje.
2. Deben decirte en un mes si la aceptan y responder del todo en tres.
3. Tras un rechazo, queda la mediación gratuita (Médiation Tourisme Voyage), la plataforma europea o consumo de tu comunidad.
4. En el juzgado, hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Dispones del modelo de reclamación y de la guía de huelga de autobuses.

Te puede ayudar el reembolso de un billete de BlaBlaCar Bus y la guía de derechos del viajero de autobús.

Preguntas frecuentes

Me ofrecen un cupón. ¿Debo aceptarlo?

En línea larga puedes pedir el reembolso en dinero si la empresa cancela. El cupón solo si tú quieres.

Mi autobús salió, pero con 3 horas de retraso por la huelga.

Cuenta como retraso de más de 120 minutos en la salida: puedes elegir reembolso o alternativa y pedir el 50 % si no te dieron a elegir.

Tenía contratada la Opción Flex.

Esa opción sirve para cancelar tú sin gastos. Si la empresa suprime el servicio, no hace falta usarla; reclama también su importe.

Era un trayecto corto.

Sin 50 %, pero se devuelve el billete del servicio no prestado.