Plenitude me cortó la luz o el gas: cuándo es ilegal y qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

No hay una cifra automática. Se calcula con lo que el corte te costó y con lo que la ley obliga a pagar a la comercializadora cuando el corte es injustificado o erróneo.

• La reconexión no la pagas tú, y la comercializadora te debe una cantidad equivalente al doble de los derechos de enganche vigentes.
• Los daños que acredites. Ejemplo: 64,50 € de comida perdida en la nevera y 72 € de una noche en un hostal: 136,50 € con tiques.
• Lo que te hayan cobrado por reponer el suministro, si lo pagaste tú.

Cuándo sí y cuándo no

Es irregular si, en una vivienda habitual de hasta 10 kW, faltó alguno de estos pasos: un escrito por el impago en los dos meses siguientes a la factura, un requerimiento de pago con prueba de recepción, dos meses desde ese requerimiento y un segundo aviso, 15 días hábiles antes, con la fecha concreta del corte. Y esa fecha no puede ser festivo ni víspera de festivo, ni un día sin atención al cliente para reponer.

No lo es si hay fraude, manipulación del contador o una instalación peligrosa: ahí se puede cortar de inmediato. Tampoco si el corte lo causó una avería o una obra, porque entonces el problema es de la distribuidora.

En gas natural, la regla de referencia es la de la tarifa regulada: la distribuidora avisa con 6 días hábiles como mínimo y repone en 48 horas desde el pago. Si tu gas es de mercado libre, comprueba qué pactaste. Ningún suministro declarado esencial se puede cortar.

Lo que tienes que saber de Plenitude

Según sus condiciones generales (cláusula 6.2), Plenitude no corta ella misma: pide la suspensión a la distribuidora conforme a la normativa. Por eso tu primera pregunta es qué avisos mandó y cuándo, y la segunda qué día y por quién se ejecutó el corte. Pídele por escrito las fechas y las direcciones usadas.

Revisa también el recibo de deuda. La cláusula 4.5 de su contrato prevé gastos de reclamación del impago de hasta 40 € por factura impagada. Pide que te desglosen qué incluye ese cargo y comprueba que no se sume dos veces.

Plenitude, al requerirte el pago, debe además avisarte de que puedes pasar a la tarifa regulada si cumples las condiciones. Si ya habías pagado, guarda el justificante: cuando consta el pago, la comercializadora tiene 12 horas para pedir la reconexión y la distribuidora, 24 horas para reponer la luz. En su web enlaza la lista de organismos de energía por comunidad, útil si quieres presentar una queja ante tu consejería.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. La factura reclamada y los avisos recibidos, o el sobre si nunca llegaron.
2. La prueba del corte: captura con la hora, mensajes o los tiques de lo que gastaste.

Con la fecha del corte y el CUPS comprobamos cada paso. Somos una empresa privada. Si lo prefieres, puedes reclamarlo sin pagar nada.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Paga solo lo que reconozcas para recuperar el suministro y reclama por escrito a Plenitude, pidiendo las pruebas de cada aviso. Guarda el número de referencia (lo que te debe el servicio de atención).
2. Si no hay respuesta en 15 días hábiles, rellena una hoja de reclamaciones o pide el arbitraje.
3. Si la empresa no cede, puedes presentar tú mismo la demanda, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos, después de dejar por escrito un intento de acuerdo.

Más en Reclamar a Plenitude.

Preguntas frecuentes

Me cortaron un 5 de diciembre. ¿Cuenta como víspera?

Si ese corte era por impago y el día siguiente era festivo, no podía señalarse esa fecha. Pide a Plenitude la fecha comunicada en el segundo aviso.

Pagué ayer y sigo sin luz. ¿Qué hago?

Envía el justificante a Plenitude y a la distribuidora. En electricidad doméstica, la reconexión debe producirse a las 24 horas de constar el pago.

¿Puedo pedir el dinero de lo que se estropeó en la nevera?

Sí, si el corte fue indebido y presentas tiques y fotos. Sin prueba de lo perdido, es muy difícil.

No recibí ninguna carta. ¿Cuenta como aviso?

Si no se pudo entregar, hay que repetir el intento a los 7 días hábiles y dejar constancia de los dos.