Devolví un pedido de Leroy Merlin y no me reembolsan el dinero
Llevaste el material sobrante, o devolviste el pedido por el transportista, y las semanas pasan sin ver el abono. Escribes y te responden que «está en revisión» o que «llegó incompleto». Mientras, tu dinero sigue en poder de la tienda. La ley le pone un límite de tiempo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
Te corresponde lo que pagaste por lo devuelto y, si desististe de todo el pedido, el envío estándar de ida.
- Pedido de 275 € con 12 € de entrega, devuelto entero: 287 €.
- Un taladro de 99 € y una caja de tornillos de 18 € en el mismo pedido; devuelves el taladro: 99 €.
- Abonan 150 € de 210 € alegando «embalaje dañado»: los 60 € restantes se reclaman pidiendo el detalle del descuento.
Si el retraso se alarga, puedes añadir el interés legal del dinero.
Cuándo sí y cuándo no
La ley (art. 107) fija 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento para devolverte todo, por el mismo medio de pago, aunque puede esperar a recibir el producto o a ver tu prueba de envío (lo primero que ocurra).
No tiene por qué abonar todo si devolviste el artículo en peor estado del necesario para probarlo; el descuento debe ser proporcional y justificado, nunca una retención del total. Tampoco te lo debe como reembolso si la devolución nunca llegó a su destino y no puedes demostrar el envío.
«Está en revisión» no suspende el plazo si ya entregaste el paquete y tienes el justificante.
Lo que tienes que saber de Leroy Merlin
En devoluciones de pedidos online, el producto debe conservar el embalaje original y las etiquetas, según sus preguntas frecuentes. Si te lo descuentan por ese motivo, pregunta cuánto y cómo lo calculan: dentro de los 14 días legales, el embalaje no es motivo para negarlo todo.
Hay dos situaciones habituales. En la primera, devuelves en tienda un pedido online y la tienda no lo registra en el sistema; lo importante es guardar el resguardo de entrega que te den. En la segunda, devuelves por transportista, y el reembolso depende de que el almacén registre la llegada: tu seguimiento con «entregado» es la prueba.
Si compraste a un vendedor del Marketplace, el abono lo hace el vendedor y su plazo corre igual desde que le comunicas el desistimiento.
Dónde escribir: atención al cliente de leroymerlin.es o tu tienda (hoja de reclamaciones disponible).
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El justificante de la devolución: resguardo de tienda o seguimiento «entregado».
- El extracto del banco del cobro original, con las fechas.
Dinos cuándo comunicaste la devolución y si te contestaron.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe con el número de pedido, la fecha del desistimiento y el justificante, y exige el abono por el medio de pago original, citando el artículo 107.
- Dale una semana. Si no paga, manda una carta de reclamación o un burofax.
- Presenta la queja en tu OMIC o en consumo.
- Si pagaste con tarjeta, consulta con tu banco si puede ayudarte; tiene plazos.
- Último paso: el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
Me dicen que el producto llegó sin etiquetas. ¿Pueden quedarse con el dinero?
Pueden descontar una pérdida de valor demostrada, no retener todo el importe.
¿Cuánto tarda el dinero en llegar a mi tarjeta?
La ley marca un máximo de 14 días desde tu comunicación. El banco puede tardar unos días en reflejarlo.
Me ofrecen un vale de la tienda.
Solo si tú lo aceptas. Si no, tienes derecho al dinero.
Devolví en tienda y no hay constancia.
Pide un justificante por escrito y reclama con tu ticket y tu extracto.
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