Maleta perdida en el aeropuerto de La Palma: dónde está la oficina y qué hacer
Aterrizas en La Palma, la cinta se queda vacía y tu maleta no sale. Pasa más de lo que parece cuando hay un enlace de por medio, por ejemplo en Tenerife, o cuando vienes de Alemania con escala. Empieza por no salir de la sala sin el parte.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Dónde reclamar la maleta en La Palma
Aena publica tres agentes de handling para los casos de destrucción, pérdida, deterioro o retraso del equipaje: Atlántica Handling, Aviapartner y South Europe Ground Service. Los tres están en la planta 0, en la sala de recogida de equipajes, la misma donde están las cintas.
Aena no dice qué agente atiende a cada compañía. Lo más práctico es preguntar en esa zona con tu tarjeta de embarque en la mano: ahí te dirán quién lleva tu vuelo y te harán el parte.
Si tu avión llegó de otra isla o de Alemania, la maleta puede haberse quedado en el aeropuerto de origen o en el del enlace. Da igual: el parte se hace aquí, en tu aeropuerto de llegada.
La oficina de objetos encontrados de Aena es otra cosa: está en la planta 0 del vestíbulo de llegadas y sirve para objetos olvidados, no para equipaje facturado.
Antes de salir
- Pide el PIR (parte de irregularidad de equipaje) y llévate copia.
- Apunta el número de referencia y un teléfono o correo de seguimiento.
- Compra solo lo imprescindible (ropa, aseo, medicinas) y guarda los tiques.
Plazos e importes
El Convenio de Montreal fija un límite de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día, salvo que declararas un valor especial. Por escrito, a la compañía:
- Si la maleta llega rota: 7 días desde que la recibes.
- Si llega tarde: 21 días desde que debió llegar.
- Si en 21 días no aparece, se considera perdida.
Tienes la guía completa en maleta perdida y, si solo se retrasó, en equipaje retrasado.
Según tu compañía
Binter, Canaryfly, Iberia, Vueling, Condor, Jet2, TUI y Transavia.
Qué necesitas para reclamar
Mándanos 2 fotos: el parte (PIR) y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta. Si compraste cosas por la espera, añade los tiques. Desde ahí te lo reclamamos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la compañía antes de que venza el plazo, con el número del PIR y lo que pides.
- Guarda la respuesta; si no contesta, vuelve a escribir y deja constancia.
- Si sigue sin pagar, puedes demandar: en el juicio verbal de 2.000 € o menos se va sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
Mi maleta se quedó en Tenerife con el enlace. ¿Dónde la reclamo en La Palma?
En la sala de recogida de equipajes de La Palma, donde están los agentes de handling. El parte lo haces allí, aunque la maleta esté en otra isla.
La maleta llegó dos días después a mi hotel. ¿Puedo pedir algo?
Sí, los gastos de primera necesidad con tiques, dentro del límite de Montreal. Reclama por escrito en un máximo de 21 días desde que debió llegar.
Vuelo con Jet2 desde Manchester. ¿Se aplica lo mismo?
El Convenio de Montreal vale para compañías británicas y europeas, con los mismos límites y plazos.
Maleta perdida en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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