Reclamar a Ryanair: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Ryanair y qué norma le aplica

Ryanair es una aerolínea irlandesa de bajo coste con sede en Dublín. Al ser europea, el Reglamento (CE) 261/2004 la cubre en dos sentidos: en los vuelos que salen de España o de cualquier país de la UE, y también en los que vuelven a la UE desde fuera, por ejemplo desde Marruecos o Reino Unido.

Algunos vuelos que compras con la marca Ryanair los opera otra empresa de su grupo, como Malta Air, Buzz o Lauda Europe. Para tus derechos no cambia nada: son compañías con licencia europea y se les aplica la misma norma. Lo verás en la tarjeta de embarque o en la confirmación de la reserva.

Ryanair vende sobre todo vuelos directos, de punto a punto. Eso tiene una consecuencia práctica: si juntas dos vuelos suyos en reservas distintas, cada uno se mira por separado.

Qué se le reclama a Ryanair

Estos son los problemas más habituales y lo que puedes pedir en cada uno:

• Retraso de 3 horas o más en la llegada: de 250 a 600 € por pasajero, según la distancia.
• Cancelación avisada con menos de 14 días: reembolso u otro vuelo, y además compensación si no hay causa extraordinaria.
• Overbooking o embarque denegado: compensación en el momento, más reembolso o vuelo alternativo.
• Maleta perdida: indemnización según el Convenio de Montreal, hasta 1.519 DEG (unos 1.900 €).
• Maleta rota o dañada: reparación o valor del daño, con un plazo de 7 días para reclamar por escrito.
• Maleta que llegó tarde: lo que tuviste que comprar mientras tanto, con tiques.
• Huelga de su propio personal: no la libra de compensar.
• Cambio de horario: si te movieron el vuelo con poco aviso, puede contar como cancelación.
• Gastos de espera: comida, hotel o taxi que pagaste porque no te los dieron.
• Cobro de la maleta de mano: el suplemento que pagaste por subir tu maleta a cabina.
• Reembolso del billete: precio completo si cancelaron ellos, y tasas si no volaste tú.

Si tu caso no encaja del todo en ninguno, cuéntanoslo igualmente y lo miramos.

Cómo se le reclama a Ryanair

La reclamación empieza siempre en la propia compañía. Ryanair tiene en el centro de ayuda de su web formularios separados para la compensación por retrasos y cancelaciones, y para el equipaje. Pide el código de reserva, así que tenlo a mano.

En las maletas hay un paso previo que no se puede saltar: declarar el problema en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada antes de salir, y luego enviar la reclamación escrita a Ryanair dentro de plazo.

Si la compañía no contesta en un mes o te dice que no, puedes acudir gratis a AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, en el año siguiente a tu reclamación. En vuelos desde el 2 de junio de 2023, lo que decida AESA obliga a la aerolínea. Y si aun así no paga, queda el juzgado: para importes de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Puedes hacer todo esto tú solo y gratis. Si prefieres no perder tiempo, mándanos dos fotos y te lo reclamamos nosotros. Somos una empresa privada, no AESA ni Ryanair.

Preguntas frecuentes

¿Ryanair me cubre en un vuelo de vuelta desde Londres?

Sí. Aunque Reino Unido ya no está en la UE, Ryanair es una compañía europea y el reglamento cubre sus vuelos que llegan a la UE desde fuera. Comprueba en tu tarjeta qué empresa operó el vuelo: si fue Ryanair UK, la norma aplicable es la británica.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Ryanair?

En España, 5 años para la compensación por retraso, cancelación u overbooking. Las maletas tienen plazos mucho más cortos: 7 días para daños y 21 días para retrasos.

¿Tengo que aceptar un vale de Ryanair?

No. La compensación y el reembolso se pagan en dinero. Solo te pueden pagar con un vale si tú lo aceptas por escrito.