Maleta perdida con Brussels Airlines: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el reglamento de retrasos. Si la maleta se pierde, la compañía responde por ella y su contenido hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día). Es un tope, no una tarifa: se paga lo que valía, y hay que poder justificarlo.

Ejemplos:

• Viajabas de Bilbao a Kinshasa con ropa, regalos y medicinas para dos semanas: se valora todo, con fotos y tiques.
• Hacías Madrid-Bruselas por trabajo con un traje, zapatos y material: se pide el valor de cada cosa.
• Volabas de Tenerife a Bruselas con una maleta nueva: se reclama su precio con la factura, descontando uso.

Si hiciste una declaración especial de valor al facturar, pagando el suplemento, el límite sube hasta lo declarado.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida cuando no aparece en 21 días. Antes de eso es una maleta retrasada y se reclaman los gastos.

La compañía no responde solo si hay un defecto en la propia maleta. Lo que más complica el cobro:

• dinero, joyas o electrónica dentro de la maleta facturada (consulta objetos de valor en la maleta);
• no haber hecho el parte al llegar;
• tener varias compañías en el viaje y no saber a cuál reclamar.

Lo que tienes que saber de Brussels Airlines

Brussels Airlines indica que, si tu maleta no llega, acudas al mostrador de Brussels Airlines en la sala de recogida de equipajes o al servicio de objetos perdidos, y también permite hacerlo en línea, dentro de las 24 horas siguientes a la llegada.

Después, su proceso tiene un paso propio: a los 5 días te pide una descripción detallada de la maleta y de su contenido. Y si a los 21 días de recibir esa lista no ha aparecido, la considera perdida. Por eso conviene rellenar esa lista con cuidado, con marcas, colores y el valor de lo que llevabas.

Si tu billete combinaba varias compañías, mira qué aerolínea figura en la etiqueta de la maleta y quién operó el último tramo: es la referencia para saber a quién escribir.

Por último, el límite que aplica la ley es el del Convenio de Montreal, con independencia de las cifras que veas en otras páginas informativas de la compañía.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte (PIR) o el comprobante de la notificación en línea, con la referencia.
• La tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.

Y la lista de contenido con valores aproximados, con tiques o fotos del viaje.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si no hiciste el parte, hazlo ya en el mostrador o en línea. Cuando te pidan la descripción a los 5 días, rellénala completa. Después, reclama por escrito por «Voice a concern», categoría de equipaje perdido, adjuntando la lista y el valor.
2. AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si Brussels Airlines no paga, el camino es el juzgado.
3. Si llega a juicio verbal, por 2.000 € o menos puedes presentarla sin abogado ni procurador. El Convenio da 2 años desde la llegada.

Mira también la guía de maleta perdida.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en el tramo Bruselas-Madrid de un billete único. ¿A quién reclamo?

A Brussels Airlines, que operó ese tramo, o a la compañía del primer tramo. En ambos casos con el PIR.

Llevaba el portátil dentro. ¿Me lo pagan?

Entra en el límite de 1.519 DEG, pero la compañía puede discutirlo por ser objeto de valor. La factura y el PIR ayudan.

Pasaron 30 días y aún no tengo respuesta. ¿Qué hago?

Escribe de nuevo por el mismo canal y guarda el justificante. Si no hay solución, es el momento de plantear el juzgado.