Pedir el reembolso de un billete de Binter: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Hay dos situaciones muy distintas:

Si el problema lo causó Binter (cancelación, cambio de horario que no aceptas, overbooking o retraso de 5 horas o más y decides no volar), tienes derecho al reembolso completo del billete en 7 días: el precio, las tasas y los cargos, de la parte no volada. Y si el viaje ya no tiene sentido, también de la parte volada, con vuelta al origen. Ejemplo: tu vuelo de ida Gran Canaria-Valencia se cancela y ya no te sirve hacer el viaje; puedes pedir la devolución de la ida y de la vuelta.

Si fuiste tú quien no voló, se aplican las condiciones de tu tarifa:

En billetes no reembolsables, algunas tasas e impuestos solo se generan si el pasajero embarca. Puedes pedir por escrito a Binter que te detalle y devuelva esa parte.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay reembolso completo, sea cual sea tu tarifa, cuando cancela o cambia la compañía y no aceptas la alternativa. Da igual que la causa fuera extraordinaria, como el viento o un cierre del aeropuerto: eso solo afecta a la compensación, no al reembolso.

No hay reembolso del precio cuando decides no volar con una tarifa que no lo permite. Y según las condiciones publicadas, los gastos de emisión o gestión no se devuelven, salvo que la ley o la tarifa digan otra cosa.

Ojo con los bonos: el reembolso por cancelación es en dinero. Binter solo puede darte un bono si tú lo aceptas por escrito.

Lo que tienes que saber de Binter

Binter es española y está sujeta al reglamento europeo en todas sus rutas. Sus tarifas publicadas son Basic, Plus, FlexiPlus y Premium, y cambian mucho entre sí: la Basic no incluye maleta facturada, ni cambios, ni reembolso; la Plus admite cambios antes de la salida pagando 40 €; la FlexiPlus permite cambios gratis antes de la salida y reembolso con penalización o en bono; la Premium, disponible en rutas de Madrid, se reembolsa sin penalización.

En su procedimiento de reembolsos para agencias, Binter distingue los reembolsos involuntarios (cancelaciones, cambios de horario, conexión perdida por su retraso) de los voluntarios. En los involuntarios, autoriza la devolución cuando el cliente no quiere ninguna alternativa; si ya habías volado una parte por causa de Binter, devuelve la parte no volada. Para algunos casos excepcionales con tarifas no reembolsables, como el fallecimiento de un familiar directo o una enfermedad grave con justificante, contempla valorar la devolución.

Si compraste en una agencia de viajes, el reembolso lo tramita normalmente la agencia. Si compraste en la web de Binter, se pide a Binter con el formulario de consultas o reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva, con el precio y la tarifa.
• El aviso de cancelación o cambio, o el motivo por el que no volaste.

Con eso vemos si te toca reembolso completo, la parte de tasas o, además, una compensación, y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso a Binter por escrito desde su web, indicando el vuelo y si fue cancelación, cambio o renuncia tuya.
2. Si el reembolso es por cancelación, cambio de horario u overbooking y no te lo pagan en un mes, puedes reclamar gratis a AESA en el año siguiente.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Binter canceló mi vuelo y me ofreció un bono. ¿Puedo pedir el dinero?

Sí. Ante una cancelación tienes derecho al reembolso en dinero en 7 días. El bono es solo una opción si a ti te conviene.

Tenía tarifa Basic y no pude viajar por estar enfermo. ¿Recupero algo?

El precio no, según la tarifa, salvo que Binter acepte tu caso como excepcional con justificante médico. Puedes pedir que te devuelvan las tasas ligadas a embarcar.

Me devolvieron el billete. ¿Puedo pedir también la compensación?

Si te cancelaron con menos de 14 días de aviso por una causa de Binter, sí. El reembolso y la compensación son derechos distintos.