Repsol me cobra un mantenimiento o un seguro que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado por el servicio desde el primer cargo.

• Cuota: 4,95 € al mes.
• Meses: 21.
• 21 × 4,95 = 103,95 €.

Si pagaste una visita o una pieza ligada a ese servicio, también se reclama con su factura. Cuenta lo que ha salido de tu cuenta.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes base si nunca aceptaste el servicio, si estaba preseleccionado, si te lo vendieron como gratuito y después empezó a cobrarse, o si el contrato no decía su precio ni si era obligatorio. La ley de consumidores exige consentimiento expreso para cualquier pago adicional al precio principal, y demostrarlo le toca a la empresa.

Tienes menos base si lo pediste tú y lo has usado: ahí lo que se discute es cómo darlo de baja y los cobros posteriores.

Lo que tienes que saber de Repsol

La lista concreta de servicios de Repsol y sus cuotas depende de tu contrato: no hay un único servicio con el mismo nombre para todos los clientes, así que busca en tu extracto el concepto literal y compáralo con el contrato. Si el servicio es de la propia comercializadora, el reglamento de la luz exige que el contrato diga su coste y su carácter voluntario u obligatorio. Y al darse de baja el suministro, esos servicios deben acabar con él, salvo que pidas lo contrario.

El arbitraje de consumo de Repsol admite, según su web, reclamaciones sobre la contratación y la facturación, es gratuito y se tramita ante la Junta Arbitral que corresponda. Eso sí, hace falta que las dos partes acepten. Y recuerda que sus exclusiones incluyen las deudas impagadas: si dejas sin pagar el recibo entero por esta disputa, corres el riesgo de que lo traten como deuda. Lo prudente es pagar la energía y reclamar la cuota del servicio por separado.

Para ver si hubo grabación: si lo contrataste por teléfono, pide la llamada completa. La compañía debe ponerla a tu disposición en 20 días como máximo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El extracto o la factura con el cargo del servicio repetido, y la fecha del primero.
2. La oferta o el contrato de cuando contrataste la luz o el gas. Si no los tienes, los pedimos.

Anota cuándo empezó el suministro y si alguna vez usaste el servicio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la baja del servicio y la devolución de todas las cuotas, con copia del contrato o de la grabación. Guarda la referencia.
2. Sin respuesta en 15 días hábiles, arbitraje de consumo o el organismo de consumo de tu comunidad. Qué pruebas guardar.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras dejar por escrito el intento de acuerdo.

Reclamas lo cobrado en los últimos 5 años. Si el servicio nació con un cambio de compañía que no pediste, mira cambio sin consentimiento; el resto está en Reclamar a Repsol.

Preguntas frecuentes

Me dijeron que el primer año era gratis.

Si no te avisaron de forma clara de que luego sería de pago, la cuota posterior es discutible. Guarda el mensaje o la grabación.

¿Qué hago si no sé ni cómo se llama el servicio?

Copia el concepto del extracto tal como sale. Con ese nombre y el CUPS, la compañía puede localizarlo.

Tengo el servicio desde hace cuatro años.

Reclamas lo cobrado, hasta un máximo de 5 años desde cada cuota.

¿Se cobra aunque me dé de baja de la luz?

No debería: el servicio acaba con el suministro, salvo que tú pidas mantenerlo.