Pedir el reembolso de un billete de Turkish Airlines: tasas y vuelos que no usaste
Pagaste un billete de Turkish Airlines y no lo usaste: cancelaron el vuelo, un retraso hizo que perdieras el viaje o te surgió algo y no pudiste ir. Se recupera algo distinto en cada caso, y conviene saberlo antes de aceptar millas o un bono.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
| Situación | Qué puedes recuperar |
|---|---|
| Turkish cancela el vuelo | El billete completo, si eliges reembolso en vez de otro vuelo |
| Retraso muy largo y decides no viajar | El billete de los tramos que no uses |
| Te denegaron el embarque | Igual que con una cancelación, más la compensación |
| No viajas por decisión tuya | Lo que diga tu tarifa y, como mínimo, las tasas no generadas |
Si la cancelación, el retraso o la denegación dan derecho a compensación, va aparte del reembolso. Un ejemplo: un Madrid-Estambul-Bangkok cancelado con ocho días de aviso por un problema técnico. Recuperas el billete y, además, 600 € por pasajero si el vuelo salía de España.
Cuándo sí y cuándo no
El reembolso por cancelación se debe siempre, sea cual sea la causa, incluso con tormenta o huelga ajena. La causa solo decide si hay compensación.
Si eres tú quien no viaja, Turkish puede aplicar las condiciones de tu tarifa. Pero no puede quedarse con las tasas aeroportuarias ni con importes que solo se pagan si el pasajero embarca. Esas se pueden pedir.
Un vale o un bono solo sustituyen al dinero si tú lo aceptas. Puedes pedir el reembolso siempre.
Lo que tienes que saber de Turkish Airlines
Los billetes de Turkish desde España suelen ser vuelos con escala en Estambul. Eso influye en el reembolso de dos formas:
- Si se cancela el primer tramo y el viaje ya no tiene sentido, puedes pedir el reembolso de toda la reserva, incluidos los tramos posteriores y la vuelta.
- Si el que falla es el segundo tramo, el reembolso se refiere sobre todo a ese tramo, salvo que sin él el viaje entero pierda sentido.
La guía de derechos de Turkish para vuelos que salen de Turquía contempla compensaciones en productos y servicios de la compañía, y en billetes de premio en millas. Son opciones de ella, no tu obligación: si el vuelo está cubierto por el reglamento europeo, tu derecho al reembolso es en dinero. Léelo en vale o dinero.
Si compraste a través de una agencia, el dinero del billete lo pide la agencia que te lo vendió: vuelo comprado en agencia. Si compraste directamente, el canal es el formulario de comentarios de la web y app de Turkish. No hemos podido comprobar un plazo de devolución propio, así que guarda la fecha de tu solicitud.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos arrancamos:
- La factura del billete, con el precio pagado.
- El aviso de la cancelación o del retraso, o lo que te impidió viajar.
Cuéntanos si te ofrecieron millas, un bono o un cambio y qué elegiste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso a quien te vendió el billete, indicando que eliges dinero. Guarda el justificante del envío.
- Si pasa un mes sin respuesta y el vuelo salía de España, AESA para cancelaciones, retrasos y denegaciones. Para tasas de un viaje que no hiciste, consumo.
- Si no hay manera, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Cinco años de plazo en España. Con las normas nuevas, 9 meses.
Relacionado: todas las reclamaciones a Turkish Airlines, la guía de el reembolso y la cancelación con Turkish Airlines y los gastos de espera con Turkish Airlines.
Preguntas frecuentes
Turkish me ofrece millas por la cancelación. ¿Las acepto?
No tienes por qué. Si te cancelan, tú eliges entre reembolso, otro vuelo o lo que te ofrezcan.
Mi tarifa era de las que no se reembolsan. ¿Recupero algo?
Las tasas aeroportuarias, sí, porque solo se pagan si vuelas. El resto depende de las condiciones de tu tarifa.
Cancelaron el vuelo de vuelta desde Estambul. ¿Tengo derecho al dinero?
Al reembolso o al vuelo alternativo, sí. Lo que no se aplica en ese tramo es la compensación europea, porque sale de fuera de la UE.
Más reclamaciones a Turkish Airlines
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