Pedido de Zalando que no llega: cómo reclamarlo
Compraste unos zapatos de 95 € y un abrigo de 139 € para un viaje, con fecha. El seguimiento lleva días parado o marca que el repartidor entregó el paquete, pero nadie lo ha visto. Con prendas que ya no necesitas si llegan tarde, el tiempo importa.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Pedido n.º 402-118 · 1 artículo · 189,00 €
Entrega prevista: martes 14
Sin novedades desde hace 12 días
Cuánto puedes recuperar
Lo pagado por lo que no recibiste, más el envío si lo pagaste aparte. No hay indemnización fija por la demora.
Ejemplos:
- Unos zapatos de 95 € que nunca llegan: 95 €.
- Un pedido de un abrigo de 139 € y una bufanda de 29 € del que solo llega el abrigo: reclamas 29 €.
- Un paquete de 214 € que consta como entregado y no tienes: 214 €, si acreditas que no lo recibiste.
- Una prenda que llega fuera de la fecha esencial que comunicaste, como un traje para una boda: puede dar lugar a resolver sin esperar, si el vendedor sabía la fecha.
Cuándo sí y cuándo no
Si no se pacta otra cosa, la entrega es en un máximo de 30 días naturales desde el contrato (art. 66 bis). Si en tu pedido consta una fecha de entrega, esa fecha manda. Tras el incumplimiento, concedes un plazo adicional razonable por escrito y, si no entrega, resuelves y recuperas lo pagado. La prueba de la entrega la aporta el vendedor.
No hay caso si el paquete está en un punto de recogida pendiente de que lo recojas, si diste una dirección incorrecta o si rechazaste la entrega.
Lo que tienes que saber de Zalando
Los términos de Zalando identifican como vendedor a Zalando SE, con domicilio en Berlín. En los productos de socios, el contrato puede ser con el socio o conjunto con Zalando. Mira en la ficha del artículo quién lo vende, porque de eso depende a quién diriges la reclamación.
Zalando es una empresa de la UE, así que no estás reclamando fuera de Europa. Si el asunto se complica, el Centro Europeo del Consumidor en España puede orientarte en las reclamaciones contra empresas de otro país de la UE.
Qué hacer con Zalando:
- Escribe a atención al cliente con el número de pedido, indicando el plazo adicional que das.
- Tras el plazo, comunica la resolución del contrato y pide el reembolso por el medio de pago original.
- Guarda las capturas del seguimiento: la última fecha de movimiento es una prueba útil.
Sus términos recogen que el reembolso se hace por el medio original, en un máximo de 14 días desde que conocen tu decisión. No hemos comprobado un plazo de respuesta para incidencias de entrega, defensor del cliente ni arbitraje de consumo español.
Si el pedido llega, pero con un defecto, mira prenda defectuosa en Zalando.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas:
- El pedido: número, prendas, importe y fecha de entrega prevista.
- El seguimiento parado o el aviso de entrega que no coincide con la realidad.
Dinos cómo pagaste: tarjeta, PayPal u otro medio.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Zalando con el número de pedido, concede un plazo adicional razonable (por ejemplo, 7 días) y avisa de que resolverás si no llega.
- Pasado el plazo, comunica la resolución y pide el reembolso. Si no pagan, hoja de reclamaciones u OMIC, y avisa a tu banco.
- Queda el juzgado. Hasta 2.000 € se va sin abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
Consta como entregado, pero no lo tengo.
Díselo por escrito el mismo día y pide la prueba de entrega. La entrega la debe acreditar el vendedor.
¿Puedo devolverlo si llega tarde?
Si llega y lo aceptas, puedes desistir en 14 días, con o sin retraso. Si no lo quieres por haber llegado tarde, mejor dilo antes de aceptarlo.
El pedido era de un socio de Zalando.
Reclama a quien figure como vendedor y avisa a Zalando por escrito.
¿Cuánto tengo para reclamar?
Hasta 5 años, pero lo mejor es avisar en cuanto notes el problema.
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