Vuelo retrasado o cancelado en el aeropuerto de Valencia: cómo reclamar
Llevabas el billete de Valencia a Ámsterdam desde hacía meses, y entre el aviso de retraso y la espera en la puerta de embarque se te fue la mitad del primer día. Si el avión aterrizó con 3 horas de retraso o más, o te lo cancelaron con poco margen, la norma europea te puede reconocer una compensación por pasajero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Quién vuela desde Valencia y cuánto te puede corresponder
Valencia es un aeropuerto de tráfico sobre todo internacional. Según Aena, los países que aportan más pasajeros son Países Bajos, Francia y Reino Unido, y los destinos nacionales con más viajeros son Palma, Ibiza y Madrid. En la programación publicada hay 39 compañías y 103 destinos: Ryanair vuela a 59, seguida de Vueling (11), Wizz Air (9 con la filial maltesa y 4 con la húngara), Air Nostrum (8) y Volotea (6).
La mayoría de las rutas europeas desde Valencia se quedan por debajo de 1.500 km, así que lo normal son 250 €. El salto a 400 € llega con Canarias y el norte de Europa, y a 600 € con Norteamérica:
| Ruta | Compañías (Aena) | Distancia aprox. | Compensación |
|---|---|---|---|
| Valencia-Ibiza | Vueling, Air Nostrum, Ryanair | 170 km | 250 € |
| Valencia-Madrid | Iberia, Air Europa | 280 km | 250 € |
| Valencia-París-Orly | Transavia, Vueling | 1.050 km | 250 € |
| Valencia-Londres-Gatwick | Vueling, Wizz Air, easyJet | 1.300 km | 250 € |
| Valencia-Ámsterdam | KLM, Transavia, Vueling, easyJet | 1.480 km | 250 € |
| Valencia-Gran Canaria | Ryanair, Binter, Vueling | 1.880 km | 400 € |
| Valencia-Copenhague | SAS, Norwegian | 2.040 km | 400 € |
| Valencia-Montreal | Air Transat | 5.830 km | 600 € |
Fíjate en Ámsterdam: con 1.480 km, por poco no llega a 1.500 y se queda en 250 €. La distancia se mide en línea recta hasta el destino, no por la ruta que haga el avión.
Si tu vuelo iba a Canarias
Los vuelos Valencia-Gran Canaria y Valencia-Tenerife Norte pasan de 1.500 km pero son dentro de la UE, así que el importe es de 400 €. En esta ruta vuelan Binter, Vueling y Ryanair. El caso de las islas se explica en la guía de vuelos con Canarias y Baleares.
Dónde reclamar en el aeropuerto de Valencia
Aena indica puntos de asistencia virtual en las plantas 0 y 1, pero no habla de una oficina para reclamar vuelos. Tampoco le corresponde: dice que no tiene competencias en retrasos y cancelaciones, que se reclaman a la aerolínea con su hoja de reclamaciones, que se pide en sus mostradores de información o de venta de billetes, o a través de su web.
Las rutas que más mueve este aeropuerto: retraso de Ryanair, retraso de Vueling, retraso de Wizz Air, cancelación de Air Nostrum y retraso de Volotea.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos: tu tarjeta de embarque o la reserva, y una prueba de lo ocurrido (aviso de la aerolínea o foto del panel de salidas). Con eso empezamos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la aerolínea, con el número de vuelo y la fecha, y conserva la copia.
- Si no contesta en un mes o rechaza la reclamación, ve a AESA en el plazo de un año. Es gratis.
- Como último recurso, el juzgado. Hasta 2.000 € no se necesita abogado ni procurador.
Dispones de 5 años; cuando se apliquen las normas aprobadas en 2026, serán 9 meses, así que conviene no esperar.
Preguntas frecuentes
Mi vuelo Valencia-Ámsterdam con Transavia llegó 3 horas y media tarde. ¿Cuánto me corresponde?
Unos 1.480 km: 250 € por pasajero, si la causa no fue extraordinaria.
Valencia-Montreal con Air Transat, llegamos 5 horas tarde. ¿Y si éramos cuatro?
Son unos 5.830 km fuera de la UE: 600 € por pasajero. Con cuatro pasajeros en la misma reserva, 2.400 € en total, siempre que se cumplan las condiciones.
¿Aena me da una hoja de reclamaciones del vuelo?
No, esa hoja la pone cada aerolínea. Aena atiende las quejas sobre el aeropuerto, no sobre tu vuelo.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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