TAP Air Portugal no te dio comida ni hotel durante la espera: reclamar los gastos

Cuánto te corresponde

El reglamento europeo obliga a la aerolínea a atenderte durante la espera, pase lo que pase, a partir de estos tiempos de retraso en la salida:

Esa atención incluye comida y bebida suficientes para la espera, dos llamadas o mensajes y, si hay que pasar la noche, hotel y traslado. En caso de cancelación o de denegación de embarque se debe desde el primer momento.

Ejemplos con TAP:

• Barcelona-Lisboa (unos 990 km), 2 horas y media de retraso: te debían comida y bebida. Si compraste un bocadillo y un agua por 12 €, se reclaman.
• Lisboa-São Paulo (más de 3.500 km), vuelo cancelado y salida al día siguiente: te debían hotel, cena, desayuno y traslado. Si lo pagaste tú, por ejemplo 140 € de hotel y 35 € de taxi, se reclama todo.

No hay una tabla de importes: se devuelve lo que gastaste, siempre que sea razonable.

Cuándo sí y cuándo no

La atención se debe aunque la causa sea una circunstancia extraordinaria, como una tormenta o una huelga de controladores. Lo que libra a TAP de la compensación no la libra de darte de comer ni de alojarte.

Lo que no se devuelve son los gastos desproporcionados: una cena de lujo o una suite. Tampoco lo que habrías pagado igualmente, como la comida a bordo que ya estaba incluida. Y si TAP te dio vales de comida y no los usaste, no puedes pedir además el dinero de la comida.

Lo que tienes que saber de TAP

TAP es portuguesa y, como aerolínea de la UE, debe esta atención en sus vuelos desde España, en los de Lisboa hacia cualquier sitio y en los que llegan a Europa desde fuera.

Su propia web lo reconoce: durante la espera hasta el vuelo alternativo ofrece comida y bebida, y alojamiento si hay que pasar la noche. Y si lo pagaste tú, acepta reembolsar el alojamiento (si no te lo dieron), las comidas y bebidas (si no te dieron vales), el traslado entre aeropuerto y hotel y dos llamadas o el coste de internet. Excluye expresamente los gastos excesivos.

Para tramitarlo, TAP pide en su formulario de reclamaciones: los nombres de los pasajeros de la reserva, número de vuelo, fecha, origen y destino, los números de billete de todos, copia de las facturas y un justificante bancario con tu número de cuenta y tu nombre. Si preparas eso desde el principio, evitas idas y venidas.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• La tarjeta de embarque o la reserva de TAP.
• Los tiques o facturas de lo que pagaste (pueden ir juntos en una foto).

Mejor factura que tique simplificado cuando se trate de hotel o taxi.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía a TAP por su formulario de reclamaciones la petición de reembolso de gastos, con todo lo que pide su web. Si además el retraso fue de 3 horas o más en destino, pide también la compensación.
2. Si en un mes no hay respuesta o te pagan menos, y el vuelo salía de España, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. Si salía de Lisboa, a la autoridad portuguesa.
3. Si no se soluciona, el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Plazo en España: 5 años. Las normas europeas aprobadas en 2026 lo dejarán en 9 meses cuando se apliquen.

Preguntas frecuentes

En Lisboa me dieron un vale de comida de poco importe. ¿Puedo reclamar la diferencia?

Si el vale no alcanzaba para una comida normal en el aeropuerto y pagaste la diferencia, guarda el tique y reclámala. Lo que no se cubre es lo que vaya más allá de lo razonable.

Dormí en el suelo de la terminal porque no había hotel. ¿Hay algo que reclamar?

Si no pagaste nada, no hay gasto que devolver. Si además llegaste a tu destino con 3 horas o más de retraso por causas de TAP, la compensación se reclama aparte.

¿Tengo que pagar yo y luego reclamar, o puedo exigirlo allí?

Pídelo primero en el mostrador de TAP. Si no te atienden, paga lo razonable, guarda facturas y reclámalo después.