Vuelo cancelado por British Airways: cómo reclamar el reembolso y la indemnización
Tenías el vuelo a Londres, la reserva del hotel y las entradas del teatro. Un correo de British Airways te dice que el vuelo se ha cancelado. Ahora toca decidir: otro vuelo, el dinero, y averiguar si además te deben una compensación por las molestias.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Siempre tienes dos derechos: elegir entre reembolso del billete o llegar a tu destino en otro vuelo, y recibir atención (comida, bebida y hotel si hay que pasar la noche). Y, según el aviso, también compensación:
Si el vuelo salía de España, se aplica el Reglamento (CE) 261/2004, por pasajero:
- Palma-Edimburgo con BA CityFlyer, unos 1.880 km: 400 €.
- Barcelona-Londres City, unos 1.150 km: 250 €.
- Tenerife Sur-Londres Heathrow, unos 2.930 km: 400 €.
Si salía de Reino Unido, aplica UK261: 220 libras hasta 1.500 km, 350 entre 1.500 y 3.500 km y 520 por encima. La web de British Airways dice que la cantidad baja a la mitad si te ofrecen un vuelo alternativo que llega dentro de 2, 3 o 4 horas según la distancia.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación si te avisaron con menos de 14 días y no te ofrecieron una alternativa con horario cercano al tuyo. Con aviso de entre 7 y 14 días, la alternativa debe salir como mucho 2 horas antes y llegar menos de 4 horas después. Con menos de 7 días, 1 hora antes y menos de 2 horas después.
No hay compensación si te avisaron con 14 días o más, ni si la cancelación se debe a una circunstancia extraordinaria como una tormenta, un cierre del espacio aéreo o una huelga ajena a la compañía. Eso sí: el reembolso y la atención no dependen de la causa. En cambio, una avería o la falta de tripulación sí dan derecho a compensación.
Lo que tienes que saber de British Airways
BA publica en su web que paga compensación por cancelaciones con menos de 14 días de aviso, y su formulario de compensación lo gestiona Customer Relations. Ahí piden los datos de todos los pasajeros de la reserva y un desglose con recibos si reclamas gastos de hotel, transporte o comida.
Dos particularidades de esta compañía:
- Es británica. Por eso, según el aeropuerto de salida, te vale el reglamento europeo (salidas de España) o el británico (salidas de Reino Unido). Una cancelación de un Palma-Londres Gatwick que operaba BA Euroflyer sale de España, así que va por el reglamento europeo.
- Opera con filiales. BA CityFlyer vuela a Londres City desde Madrid, Barcelona, Málaga, Palma e Ibiza, y también Málaga-Jersey, Málaga-Guernsey, Málaga-Isla de Man y Palma-Edimburgo. BA Euroflyer vuela a Gatwick desde Málaga, Palma y Sevilla. El reglamento obliga a la que opera el vuelo.
Si no te satisface su respuesta y salías de Reino Unido, BA está adherida a CEDR, que acepta el caso si BA no responde en 8 semanas o tras su respuesta final.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- La reserva o tarjeta de embarque con el localizador y el vuelo.
- El aviso de cancelación de BA, donde se vea cuándo te lo comunicaron.
Si te recolocaron, añade el vuelo nuevo y la hora real de llegada. Con eso decidimos si hay compensación.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso o la compensación en el formulario de British Airways. Pide cada cosa por separado y guarda las confirmaciones.
- Si el vuelo salía de España y en un mes no contesta o lo rechaza, reclama a AESA, gratis, durante un año. Si salía de Reino Unido, tienes CEDR.
- Si sigue sin pagar, se puede ir al juzgado; hasta 2.000 € es un juicio verbal sin abogado ni procurador.
En España hay 5 años. La reforma aprobada este año bajará el plazo a 9 meses una vez entre en vigor.
Para ampliar: vuelo cancelado: reembolso y alternativa, vale o dinero, reembolso con British Airways y circunstancias extraordinarias.
Preguntas frecuentes
British Airways me canceló un Palma-Londres Gatwick 5 días antes y me ofreció volar 6 horas más tarde. ¿Hay compensación?
Con menos de 7 días de aviso, la alternativa debía salir como mucho 1 hora antes y llegar menos de 2 horas después. Seis horas de diferencia no cumple eso, así que puede haber 250 €.
¿Me tienen que dar un vale?
No. Si prefieres el dinero, puedes pedirlo. Solo es un vale si tú lo aceptas por escrito.
El vuelo cancelado era de Londres a Madrid. ¿Qué norma aplica?
La británica, UK261, porque sale de Reino Unido. Tienes derecho a reembolso o alternativa y, si no hay causa extraordinaria, a 220, 350 o 520 libras.
¿Reclamo a British Airways o a la filial que operaba el vuelo?
A quien figure como operador del vuelo en tu reserva o tarjeta de embarque.
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