Maleta dañada en un autobús de BlaBlaCar Bus: plazos y pruebas

Cuánto te corresponde

• Hasta 450 € por maleta como regla general (artículo 23 de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres).
• Hasta 1.200 € por maleta si el daño viene de un accidente del autobús (esa ley y el Reglamento 181/2011).
• Lo que se paga es el coste de reparar o sustituir lo dañado, con factura o presupuesto.

Sus condiciones piden que el pasajero se asegure de que los efectos personales en la bodega no superen 150 € por maleta facturada. Es una condición de la empresa que puede esgrimirse para limitar lo reclamable por el contenido; el daño a la propia maleta es otro asunto.

Ejemplo: tras un viaje de unos 400 km, la maleta llega con el asa partida y el lateral rajado. Un presupuesto de 45 € para repararla es lo reclamable, más lo estropeado dentro si lo justificas y no supera lo razonable.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: maleta facturada en la bodega, dañada durante el viaje.
• No: bultos de mano, ni daños previos ni desgaste normal.
• Embalaje: las condiciones exigen que el equipaje facturado vaya en maletas, fundas, bolsas u otros recipientes que resistan una manipulación normal, y que los objetos frágiles tengan embalaje especial. Si no lo llevaba, discutirán la responsabilidad.
• Objetos prohibidos en bodega: ordenadores, tabletas, teléfonos, auriculares, documentos y dinero. Si se dañaron, será difícil cobrarlos.

Lo que tienes que saber de BlaBlaCar Bus

El procedimiento, según sus condiciones: el deterioro del equipaje en la bodega debe ser objeto de una denuncia en comisaría (salvo exclusión de robo) y de una confirmación por correo certificado con acuse de recibo en un máximo de 15 días tras acabar el trayecto. Sin ello, la empresa dice que no aceptará la reclamación, aunque quedan abiertos el mediador, la plataforma europea y los tribunales.

También exigen aportar todos los justificantes (facturas, fotos). Haz fotos del daño en la estación, junto a la etiqueta.

El etiquetado del equipaje es responsabilidad exclusiva del pasajero: nombre, teléfono y dirección. Si la etiqueta estaba, dilo; ayuda a demostrar que era tu maleta.

Y si el viaje lo operaba Alsa, las condiciones de transporte de equipajes son las de Alsa, que BlaBlaCar Bus enlaza en su documento. Comprueba en tu billete quién operaba.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La maleta dañada, con el daño bien visible, junto a la etiqueta o el resguardo.
• El billete y la denuncia o el justificante de la carta certificada.

Añade el presupuesto de reparación o el precio de una maleta nueva, y las facturas del contenido estropeado.

Si prefieres reclamarlo tú

1. En destino, haz fotos y avisa al conductor o al personal.
2. En los 15 días siguientes, presenta la denuncia y envía la carta certificada con acuse de recibo; además, usa el formulario del Centro de Ayuda.
3. Sin solución, queda la mediación gratuita (Médiation Tourisme Voyage), la plataforma europea o consumo de tu comunidad.
4. Hasta 2.000 €, el juzgado no exige abogado ni procurador.

Ayúdate del modelo de reclamación y de maleta rota en el autobús.

Si no apareció, mira equipaje perdido en BlaBlaCar Bus; para el resto de casos, reclamar a BlaBlaCar Bus.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al llegar a casa, ya pasaron 10 días. ¿Qué hago?

Envía hoy la carta certificada y la reclamación, con fotos y billete. Aún estás dentro del plazo que fijan sus condiciones.

¿Es obligatorio denunciar en comisaría por un daño?

Sus condiciones lo piden salvo exclusión de robo. Conviene hacerlo para evitar discusiones.

¿Me dan una maleta nueva?

Lo habitual es reclamar el coste de reparar; si no tiene arreglo, el precio de una equivalente.

¿Hay plazo de 7 días como en los vuelos?

No. Aquí el plazo es el de sus condiciones (15 días para el trámite) y los 3 meses para reclamar a la empresa.