Pepephone me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer
Te vas de Pepephone y en la factura final aparecen 332,75 € por «router no devuelto», o llega un cargo por la caja de voz del fijo, o te reclaman de golpe todo lo que queda del móvil. Son cantidades grandes que salen del contrato, así que hay que mirar bien qué equipo era, en qué plazo debías devolverlo y cuánto toca pagar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Pepephone publica en sus condiciones los importes que cobra si no se devuelve cada equipo:
- Router de «Internet móvil en casa»: 332,75 € (IVA incluido), a devolver en 1 mes desde la baja.
- Descodificador de PepeTV: 121 € (IVA incluido), a devolver en 30 días naturales desde la baja.
- Caja de voz del fijo a lo Pepe: 75 €, si no se devuelve en 2 meses desde la baja.
- Móvil a plazos: las cuotas pendientes.
Si te cobran uno de esos equipos que sí devolviste, reclamas el importe entero. Con un router de 332,75 € cobrado por error, son 332,75 €. Si el móvil era de 480 € a 24 cuotas con 15 pagadas, quedan 9 cuotas de 20 €: 180 €; si te reclaman 330 €, reclamas 150 €.
Cuándo sí y cuándo no
Pagas el equipo si no lo devolviste en plazo, si lo devolviste roto o si lo compraste a plazos. No pagas si lo devolviste a tiempo, si el equipo era tuyo o de tu anterior operador, o si el importe no coincide con el de tus condiciones.
Para el móvil a plazos hay una regla propia: según las condiciones de venta de dispositivos, si das de baja los servicios por cualquier causa, el importe pendiente vence anticipadamente y se puede incluir en la factura o exigir de golpe. No se admiten amortizaciones anticipadas. Eso no es un error de Pepephone, pero la cifra sí puede estar mal calculada. Y si la baja viene de una causa legal, como una modificación de condiciones, la ley te deja irte sin compensación excepto por el terminal subvencionado que conserves, y siempre por su valor prorrateado (art. 67.10 de la Ley General de Telecomunicaciones).
Lo que tienes que saber de Pepephone
Sus condiciones distinguen los equipos por servicio. El router de Internet móvil en casa se entrega autoinstalable, con la SIM puesta, y se cede al contratar. Si te das de baja, tienes un mes para devolverlo. El descodificador de PepeTV se entrega en cesión y debe devolverse al darte de baja o si hay que reemplazarlo por razones técnicas. Si no se devuelve, Pepephone factura el coste que figura en el contrato. La caja de voz del servicio Teléfono fijo a lo Pepe también es cedida y hay que devolverla.
El móvil comprado a plazos tiene su propio régimen. La venta a plazos no es una subvención ni una permanencia. Los dispositivos nuevos tienen garantía legal de 3 años. Si compraste fuera de un establecimiento, pudiste desistir en 15 días naturales desde la recepción. Y Pepephone puede ceder el crédito a una entidad financiera, que pasa a cobrarte. Si te llega un reclamo de un tercero, pide por escrito la comunicación de la cesión y el desglose.
Guarda siempre el comprobante de devolución, con fecha, aunque sea una foto del resguardo.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- La factura con el cargo del equipo.
- El justificante de devolución o, en el móvil, el contrato con el plan de pagos.
Añade la fecha de la baja y de la devolución.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a Pepephone por el 1706, la web o el correo de atención al cliente, adjuntando el justificante. Pide número de referencia. Tienes un mes desde que conoces el cobro.
- Si no hay respuesta satisfactoria, reclama a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
- Si pagaste, hazlo «bajo protesta» y guarda el justificante.
- Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal, sin abogado ni procurador.
Si lo que te llega además son recibos mensuales, mira cobros de Pepephone tras la baja.
Preguntas frecuentes
Devolví el router por mensajería y Pepephone dice que no llegó.
Reclama con el justificante de entrega y el número de seguimiento. Si no los tienes, pídeselos a la empresa de transporte.
¿Puedo quedarme el descodificador pagando?
Si Pepephone te lo factura por no devolverlo, el pago equivale a quedártelo. Mejor preguntar antes por escrito.
¿El importe del router es siempre 332,75 €?
Es el que figura en las condiciones de Internet móvil en casa. Otros equipos tienen otros importes.
Quiero devolver el móvil. ¿Me devuelven las cuotas?
Solo dentro del desistimiento de 15 días naturales o por garantía. Fuera de eso, las cuotas se deben.
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