Pedir el reembolso de un billete de Air Transat: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si cancela Air Transat un vuelo que sale de España, o se retrasa 5 horas o más y decides no viajar, tienes derecho al reembolso completo del precio del billete. El reglamento europeo marca 7 días para pagarlo. Si el viaje ya no tiene sentido, incluye también los tramos ya volados, con vuelo de vuelta al origen si lo necesitas.

Ejemplos:

• Ida y vuelta Málaga-Montreal y te cancelan la ida: puedes pedir el reembolso de ambos tramos si el viaje ya no te sirve.
• Un Valencia-Montreal de invierno cancelado, con un solo vuelo a la semana: el reembolso evita esperar siete días al siguiente.

Si no volaste por decisión tuya, el precio depende de tu tarifa. Pero las tasas de aeropuerto de un pasajero que no embarca no llegan a generarse y se pueden pedir de vuelta.

Cuándo sí y cuándo no

• Reembolso completo: cancelación por la compañía en un vuelo que sale de España, retraso de 5 horas o más si renuncias, o embarque denegado contra tu voluntad.
• Solo tasas: no te presentaste, o cancelaste tú con una tarifa que no devuelve el precio.
• Crédito de viaje en lugar de dinero: solo si tú lo aceptas. No estás obligado.

Si el vuelo cancelado salía de Canadá, el reglamento europeo no se aplica. Se aplica el régimen canadiense, que la propia web de la compañía recoge en su sección de recursos del pasajero.

Lo que tienes que saber de Air Transat

Las tarifas de Air Transat condicionan lo que ocurre si cancelas tú. En Eco Flex, los cambios y la cancelación son gratuitos hasta 24 horas antes de la salida; en Eco Standard hay cargo por cambios. Si cancela la compañía, en cambio, tu derecho al reembolso no depende de la tarifa.

La compañía distingue en su web entre las normas europea y canadiense. Para vuelos que salen de la UE o Reino Unido, reconoce los derechos del reglamento europeo en retraso de 3 horas, cancelación y embarque denegado. Para vuelos que salen de Canadá aplica el régimen canadiense, con quejas a la CTA.

Algo propio de esta compañía: el reembolso de las tarifas pagadas por el equipaje perdido, retrasado o dañado, que su web dice que pueden devolverse. No lo olvides si además tuviste un problema con la maleta.

Si compraste con agencia, guarda el desglose de precio y pide que te indique por escrito qué parte reembolsa Air Transat.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El recibo de compra con el precio y las tasas detalladas.
• El aviso de cancelación, o la prueba de que no volaste.

Si ya pediste el reembolso, mándanos también la confirmación de esa solicitud.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso a Air Transat desde tu reserva o su atención al cliente, indicando el motivo. Si solo pides tasas, aclara que no embarcaste.
2. Si fue una cancelación o retraso largo en un vuelo desde España y no contestan en un mes, AESA es gratuita y tienes un año. Las tasas de un vuelo que dejaste de tomar por tu cuenta se piden por consumo o en el juzgado.
3. Para importes de hasta 2.000 € el juicio verbal se presenta sin abogado ni procurador.

Antes de aceptar un crédito, lee vale o dinero y la guía de reembolso.

Preguntas frecuentes

Air Transat me ofrece un crédito de viaje en vez de dinero. ¿Lo acepto?

No tienes por qué si cancela la compañía. El reembolso en dinero es tu derecho.

Mi tarifa era Eco Budget y no puedo viajar. ¿Qué recupero?

Las tasas ligadas al pasajero, normalmente. El resto depende de las condiciones de esa tarifa.

Cancelaron el vuelo de vuelta desde Montreal. ¿Me devuelven el dinero?

Ese vuelo sale de Canadá, así que no aplica el reglamento europeo, sino el canadiense. Puedes pedir el reembolso a la compañía y, si no contesta, cuéntanos el caso.