Devolví un pedido de IKEA y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

Te corresponde el precio de lo devuelto y, si desististe de todo el pedido, también el envío estándar de ida.

• Pedido de 420 € con 49 € de entrega, devuelto entero: 469 €.
• Un sillón de 199 € y una alfombra de 60 € del mismo pedido; devuelves el sillón: 199 €, y la entrega solo si renuncias a todo el pedido.
• Te abonan 150 € de 230 € alegando «uso»: los 80 € restantes se reclaman pidiendo el desglose de la pérdida de valor.

Si el retraso es largo, además puedes pedir el interés legal del dinero.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 107) fija 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento para devolverte el dinero, por el mismo medio de pago. Puede retenerlo hasta recibir el artículo o hasta que le enseñes la prueba de devolución, lo que ocurra primero.

No te lo deben si el artículo vuelve con un deterioro que no era necesario para probarlo, y entonces solo podrán descontar la pérdida de valor, de forma justificada.

«Estamos revisándolo» no es un motivo para pasarse del plazo. Si ya entregaste el artículo o enviaste la prueba, el reloj de los 14 días corre contra ellos.

Lo que tienes que saber de IKEA

IKEA indica en su web que reembolsa por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que recibe el producto o una prueba de envío. Eso coincide con la ley. Pero según la OCU, para las devoluciones recogidas a domicilio el plazo de reembolso pasa de 3 a 7 días laborables desde abril de 2026: es un compromiso comercial de la tienda, no sustituye al plazo legal.

Si compraste en las tiendas de Canarias o Baleares, la web propia (islas.ikea.es) indica un reembolso en 14 días laborables. Si cuentas días laborables, ese plazo puede superar los 14 naturales de la ley. Si pasaron más de 14 días naturales desde que comunicaste el desistimiento y entregaste el artículo, ya puedes reclamar.

Para clientes que no son consumidores (Red IKEA para Empresas) se menciona un plazo de 30 días; no es tu caso si compraste como particular.

Canal: la página de contacto y gestión de incidencias de ikea.com/es, o la tienda donde hiciste la devolución.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El justificante de la devolución: resguardo de la tienda o el comprobante de recogida.
• El extracto bancario del cobro original, para ver qué falta.

Dinos cuándo pulsaste «Desistir del contrato» y cómo pagaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a IKEA con el número de pedido, la fecha del desistimiento y el justificante, y exige el abono por el medio de pago original.
2. Concede una semana de plazo. Si sigue sin pagar, envía una carta de reclamación o un burofax.
3. Presenta la queja en tu OMIC o en consumo, con todas las pruebas.
4. Si pagaste con tarjeta, pregunta a tu banco por la devolución del cargo.
5. Último paso: el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador (cómo es).

Preguntas frecuentes

IKEA tiene 7 días laborables para devolver el dinero, según la OCU. ¿Cuenta?

Es su compromiso comercial en devoluciones recogidas a domicilio. El tope legal son 14 días naturales desde el desistimiento; el que antes se cumpla no te impide reclamar después del legal.

Me dicen que el artículo no cumple su política y por eso retienen el dinero.

Si estás dentro del desistimiento legal, solo pueden descontar una pérdida de valor justificada. No retener todo.

¿Me pueden dar una tarjeta de regalo?

Solo si tú aceptas. Si no, tienes derecho al medio de pago original.

Devolví en la tienda y no me dieron justificante.

Pide por escrito la confirmación de que recibieron el artículo y reclama con tu ticket y tu extracto.