Reclamar un retraso de vuelo de Level: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

Todas las rutas de Level desde Barcelona superan los 3.500 km y salen de la UE, así que casi siempre se aplica el tramo más alto. La regla:

Rutas de Level, con su distancia:

• Barcelona-Nueva York JFK, unos 6.150 km.
• Barcelona-Miami, unos 7.545 km.
• Barcelona-Buenos Aires, unos 10.480 km.
• Barcelona-Lima, unos 10.005 km.

Los importes de 250 € y 400 € de la norma general no entran en estas rutas. Si viajabais cuatro adultos a Miami y llegasteis 5 horas tarde, son 2.400 € en total. Cuenta la hora a la que se abre la puerta en el destino final.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación si el retraso lo causa algo propio de la compañía: avería, falta de tripulación, rotación del avión, o la huelga de su propio personal.

No la hay si la causa es extraordinaria: tormenta severa, restricciones del control aéreo o una huelga ajena. En vuelos de larga distancia, además, un retraso por meteorología en un aeropuerto de EE UU puede discutirse mucho; la compañía debe demostrar el motivo.

Aun si no hay compensación, durante la espera debía darte comida, bebida y, si había que dormir, hotel y traslado.

Lo que tienes que saber de Level

Level es española desde su origen, pero su estructura ha cambiado. Nació en 2017 como marca que operaba Iberia, obtuvo su propio certificado en diciembre de 2024 y opera como aerolínea independiente desde el 1 de diciembre de 2025. Para un retraso anterior a esa fecha, mira quién figura como operador en tu tarjeta de embarque, porque la reclamación puede dirigirse a otra empresa.

Su flota está formada por Airbus A330-200 y toda su operación parte de Barcelona. Si tu billete es de un solo vuelo, el retraso se mide en ese vuelo; si lo compraste con un enlace, cuenta el destino final.

El canal es su formulario de reclamaciones, que se usa para retrasos de 3 horas o más. Cada pasajero presenta el suyo, aunque viajéis en la misma reserva. En su página de derechos, Level indica que paga por transferencia, en metálico o con cheque, y con vales solo si tú los aceptas.

En esa misma página recuerda que AESA no admite la reclamación si ha pasado más de un año desde tu reclamación previa a Level.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva.
• Una prueba del retraso: captura del aviso de la compañía o foto del panel.

Dinos cuántos viajabais y a qué hora llegasteis. Si tienes los tiques de comida u hotel de la espera, guárdalos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Level por su formulario, con el código de reserva, el vuelo y la compensación que pides según el Reglamento 261/2004. Cada pasajero, la suya.
2. Si en un mes no contesta o dice que no, reclama gratis a AESA dentro del año siguiente. Desde el 2 de junio de 2023, lo que resuelve obliga a la aerolínea.
3. Si aun así no paga, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Plazo en España: 5 años. Las normas europeas nuevas, aprobadas en 2026, reducirán ese plazo a 9 meses cuando se apliquen; mientras tanto, no conviene esperar. Mira cuánto es la indemnización en general.

Preguntas frecuentes

Volé Barcelona-Buenos Aires con Level y llegué 3 horas y media tarde. ¿Cuánto me toca?

Es un vuelo de más de 3.500 km fuera de la UE con un retraso de entre 3 y 4 horas: la compensación puede reducirse a 300 € por pasajero.

Mi vuelo de vuelta Miami-Barcelona llegó 6 horas tarde. ¿Me cubre?

Sí. Level es europea y el vuelo llega a la UE. Son 600 € por pasajero si la causa no fue extraordinaria.

Me ofrecieron un vale de 200 € para un próximo vuelo. ¿Lo acepto?

No tienes por qué. Tu compensación es en dinero y solo cambia si lo aceptas por escrito. Compara con los 300 o 600 € que te corresponden.