Devolví un pedido de Shein y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

El precio de lo que devolviste y, si ejerciste el desistimiento en plazo, el envío estándar de ida. Si devolviste solo parte del pedido, solo esa parte.

Ejemplos:

• Un abrigo de 42 € devuelto sin recibir abono: 42 €.
• Dos camisetas de 8,50 € cada una, con envío de 2,99 € incluido en el pedido: hasta 19,99 € si devolviste todo el pedido.
• Un vestido de 25 € por el que te dan 25 € en créditos de la web: tienes derecho a cobrarlos por el medio de pago original, si no quieres el saldo.
• Un cupón que usaste en la compra: no se devuelve en dinero, solo lo que pagaste de verdad.

Cuándo sí y cuándo no

El reembolso debe llegar sin demora y, a más tardar, 14 días naturales después de que el vendedor tenga noticia de tu decisión de desistir (art. 107), por el mismo medio de pago y sin coste para ti. Puede esperar a recibir las prendas o a que le demuestres que las enviaste.

Si pasa de ese plazo sin motivo, puedes reclamar. Y si Shein te dice que primero tiene que revisar el estado de las prendas, la revisión no puede alargar el reembolso más allá del límite legal.

Pueden descontar solo la pérdida de valor por un uso que fuera más allá de probarlas. No hay caso si la devolución llegó fuera de plazo, si enviaste algo distinto o si no hay forma de acreditar el envío.

Lo que tienes que saber de Shein

Los términos de Shein recogen el reembolso por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que les informas del desistimiento, y reconocen que pueden retenerlo hasta recibir los productos o la prueba del envío. Además, ofrecen cobrar en monedero (créditos canjeables solo en su web). Esa opción es tuya: si no lo pediste, es razonable reclamar el dinero en la tarjeta.

La OCU publica una reclamación sobre un reembolso que no se hizo, con la empresa identificada como Infinite Styles Ecommerce Co., Limited, mientras que en la política de devoluciones de Shein aparece Infinite Styles Services Co. Ltd tramitando las devoluciones en nombre del vendedor. Sirve como ejemplo de lo importante que es guardar el nombre de la entidad que aparece en tus correos.

Dos consejos prácticos:

• Cuando mandes el paquete, usa un envío con seguimiento y conserva el comprobante: es lo que permite exigir el dinero.
• Cuando escribas, pide el reembolso a tu medio de pago original de forma expresa. Si quieres, adjunta la captura del estado de la devolución.

Si el problema es que no te dejan devolver, mira Shein rechaza mi devolución.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El comprobante de envío de la devolución, con seguimiento y fecha de entrega si consta.
• El estado del reembolso en la app y el extracto donde no aparece el abono.

Dinos cómo pagaste: tarjeta, PayPal u otro medio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Shein pidiendo el reembolso íntegro por tu medio de pago, citando el artículo 107, con el comprobante adjunto.
2. Si en unos días no reaccionan, avisa a tu banco o a PayPal de que devolviste un artículo y no lo han abonado. Presenta la hoja de reclamaciones y revisa tu OMIC.
3. Para hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Shein en reembolsar?

La ley marca un máximo de 14 días desde que comunicas el desistimiento, aunque pueden esperar a recibir el paquete. Si la revisión se alarga, pide el estado por escrito.

¿Puedo exigir que no sea en monedero?

Sí. El monedero solo es una opción si tú la aceptas. Dilo en tu mensaje y guarda la respuesta.

El paquete lo entregaron, pero Shein dice que no lo recibió.

Aporta el seguimiento con la firma o la prueba de entrega. Es lo que más pesa en una reclamación.

¿Me pueden descontar algo?

Solo la pérdida de valor por uso indebido, y el envío de vuelta si te tocaba pagarlo a ti.