Maleta rota o dañada por KLM: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El daño en equipaje facturado se rige por el Convenio de Montreal. Se paga el daño real, con un límite de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio.

Se puede reclamar:

• La reparación de la maleta, con un presupuesto de taller.
• El valor de la maleta, si no tiene arreglo, descontando el uso.
• Lo que se estropeó dentro: un frasco, una cámara, unas gafas.

Ejemplo: volabas de Barcelona a Ámsterdam y la maleta de tela llegó con el asa arrancada. Tenía un año y costó 90 €. Si el presupuesto de reparación es de 35 €, pides esa cantidad. Si ya no se puede arreglar, pides su valor actual y no el de nueva.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando el daño se produjo mientras la maleta estaba facturada, durante la carga, el vuelo o el trasbordo en Ámsterdam. Una escala añade manipulaciones, y con ellas más riesgo.

No suele pagarse el desgaste normal. KLM lo dice en su página de compensación por equipaje: los daños leves, como raspones, marcas o pequeñas abolladuras, no están cubiertos. Tampoco lo que se rompe por mal embalaje de objetos frágiles, ni los defectos propios de la maleta.

Si lo que se dañó era equipaje de mano, solo se cubre si el responsable fue el personal de la compañía.

Lo que tienes que saber de KLM

Según KLM, el daño se debe comunicar en el mostrador de equipajes del aeropuerto al recoger la maleta. Si descubres el daño más tarde, por ejemplo al llegar a casa, tienes 7 días desde que la recibiste para avisar. Pasado ese plazo la reclamación se rechaza casi siempre, así que no la dejes para después.

Piden pruebas como las fotos del daño y los datos de la etiqueta de la maleta. KLM ofrece un formulario específico de compensación por equipaje; para las maletas dañadas conviene enviarlo con las fotos, el número de expediente (PIR) si lo tienes y los justificantes del arreglo o de compra.

Si el viaje tuvo varios tramos con distintas compañías, la propia KLM recuerda que la que debe tramitar la reclamación es la del último tramo del viaje.

Qué necesitas para reclamar

Dos documentos de partida:

• Fotos del daño, de cerca y de la maleta entera, y de la etiqueta de facturación.
• La tarjeta de embarque o la reserva.

Si ya hiciste el parte en el aeropuerto, el número de expediente. Si pagaste una reparación o una maleta nueva, la factura.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si estás en el aeropuerto, ve al mostrador de equipajes antes de salir y pide el parte. Si ya estás en casa, avisa a KLM por escrito antes de que pasen 7 días desde que la recibiste.
2. Envía el formulario de reclamación por equipaje de KLM con fotos, presupuesto o factura y datos bancarios. Guarda el justificante.
3. Si KLM rechaza o paga muy poco, puedes llegar al juzgado: el plazo para demandar por equipaje es de 2 años desde el vuelo y, en el juicio verbal de 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador.

Consulta también maleta perdida y la guía de equipaje dañado.

Para otros problemas con el equipaje en KLM, mira maleta retrasada y la guía del Convenio de Montreal.

Preguntas frecuentes

Vi el daño al abrir la maleta en casa, a los 3 días. ¿Aún llego?

Sí, estás dentro de los 7 días. Escribe a KLM ese mismo día con fotos y los datos de la etiqueta.

KLM dice que es «desgaste normal». ¿Puedo discutirlo?

Sí, si el daño es claro (una rueda arrancada, una carcasa partida) y no un simple roce. Las fotos de cerca y del conjunto ayudan.

Se rompió algo frágil dentro. ¿Lo cubren?

Es más difícil. Si estaba bien embalado y no podía romperse por el trato normal, se puede reclamar con pruebas de que estaba protegido.

¿Me tienen que dar una maleta nueva?

No exactamente: te pagan la reparación o el valor del daño, con un tope. Cuanto más cuidadosa la prueba, mejor.