Factura incorrecta de Movistar: cómo reclamar lo cobrado de más
Abres la factura de Movistar y no te salen las cuentas: una cuota más alta de lo que firmaste, un servicio que no recuerdas haber pedido o una línea que ya no tienes. Con un paquete de fibra, fijo, móvil y televisión es fácil que un error pase desapercibido varios meses. Se puede reclamar, y con intereses.
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Cuánto puedes recuperar
Se reclama la diferencia entre lo que pagaste y lo que te correspondía, mes a mes. Ejemplos con cifras inventadas:
- Tu oferta era de 62 € al mes y desde marzo te cobran 71,90 €. Son 9,90 € de más; en seis meses, 59,40 €.
- Te facturan una línea móvil adicional de 9 € que diste de baja. En cinco meses, 45 €.
- Aparece un cargo único de 30 € por «alta» que no estaba en tu oferta: 30 €.
Además, las condiciones del contrato móvil de Movistar recogen que, si te devuelven algo por una reclamación, tienes derecho al mismo interés de demora que ellos aplican a los impagos, contado desde el día del cargo indebido. Ese interés es el legal del dinero más dos puntos. Pídelo por escrito.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base cuando el importe no coincide con tu oferta o contrato, cuando te cobran un servicio que nunca activaste, cuando se repite un periodo ya pagado o cuando la factura incluye consumos que no hiciste.
Es más difícil si el cargo está en las condiciones que aceptaste, por ejemplo una promoción que terminó y subió el precio con aviso previo. En ese caso mira la subida de tarifa en Movistar. Tampoco hay devolución por consumos reales fuera de tu tarifa, como llamadas a números especiales que sí hiciste o roaming que usaste.
Una pista útil: el detalle de la factura. Si Movistar no sabe explicarte un concepto, ya tienes parte del camino hecho.
Lo que tienes que saber de Movistar
Movistar emite una sola factura por todos los servicios del cliente. En el contrato móvil, los servicios de tarificación adicional vienen desglosados aparte del servicio de soporte, y puedes pedir una factura independiente para ellos, para llamadas internacionales y para servicios que no son de comunicaciones. Eso ayuda a localizar un cargo extraño.
La fibra y el fijo se facturan a mes vencido, y el primer mes se prorratea según la fecha de alta. En la primera factura puede aparecer la cuota de alta y, si lo contrataste, el equipamiento. Si tu cargo coincide con el primer mes, comprueba si es esa cuota.
Puedes recibir la factura en papel o en formato electrónico y cambiarlo gratis por el 1004. Si es electrónica, la tienes en tu área privada, en formato descargable. Guárdalas todas: sirven de prueba.
Movistar pide reclamar en el plazo de un mes desde que conoces el hecho, por el 1004 o en movistar.es, y debe darte número de referencia. No esperes a juntar muchos meses: reclama en cuanto lo detectes y pide después el resto.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La factura con el cargo señalado.
- El contrato o la oferta que muestra el precio acordado, o la captura de la tarifa de tu área privada.
Añade desde cuándo ves el error. Con eso calculamos qué te corresponde.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a Movistar por el 1004 o en su web. Di qué concepto discutes, qué importe y pide la devolución con intereses. Apunta el número de referencia. Un modelo de carta te sirve.
- Paga lo que no discutes. Reclamar un concepto no suspende el resto de la factura, y si devuelves el recibo entero pueden suspender el servicio y reclamarte gastos.
- Sin respuesta satisfactoria en un mes, presenta el caso en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o ante la Junta Arbitral.
- Para cantidades de 2.000 € o menos, el juicio verbal no exige abogado ni procurador. Antes toca dejar constancia de un intento de acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dejar de pagar la parte de la factura que discuto?
Lo prudente es pagar lo que no discutes y reclamar el resto. Si no pagas y se produce un impago, el contrato prevé suspensión del servicio, intereses y gastos de cobro.
¿Me devuelven lo de varios meses atrás?
Sí, se puede reclamar lo cobrado de más aunque haya pasado tiempo. Para un juzgado el plazo general es de 5 años. Con Movistar conviene reclamar cuanto antes.
Me cobraron una línea que di de baja.
Entonces el problema es la baja. Mira baja no tramitada en Movistar y cobro tras la baja.
No tengo el contrato. ¿Puedo reclamar?
Sí. Pide a Movistar una copia desde tu área privada o por el 1004. Quien cobra debe poder justificar lo que cobra.
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