Reclamar un retraso de vuelo de Eurowings: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

Se calcula por la distancia en línea recta hasta tu destino final, sin importar el precio del billete:

Ejemplos con rutas de Eurowings:

• Palma-Düsseldorf, unos 1.340 km: 250 €.
• Málaga-Stuttgart, unos 1.740 km dentro de la UE: 400 €.
• Tenerife Sur-Düsseldorf, unos 3.240 km: 400 €.
• Gran Canaria-Hamburgo, unos 3.530 km: 400 €, no 600. Aunque pase de 3.500 km, es un vuelo dentro de la UE, porque Canarias forma parte de ella.

Si viajabais una familia de cuatro en el Tenerife-Düsseldorf, son 1.600 €. Cuenta la hora a la que se abre la puerta del avión en destino.

Cuándo sí y cuándo no

Eurowings debe compensar si el retraso es cosa suya: una avería técnica, falta de tripulación, retrasos acumulados de la rotación del avión durante el día o una huelga de su propio personal.

No debe compensar cuando hay una circunstancia extraordinaria: tormentas o nieve que cierran el aeropuerto, restricciones de control aéreo, huelga de controladores o de personal de un aeropuerto que no trabaja para Eurowings, o un choque con aves. Aun así, la comida, la bebida y, si toca, el hotel de la espera los debía cubrir.

Si la compañía alega una causa extraordinaria, pide que te diga cuál y en qué vuelo ocurrió. Muchas veces el problema afectó a un vuelo anterior del mismo avión y lo que tú sufriste fue el efecto en cadena.

Lo que tienes que saber de Eurowings

Eurowings es alemana y forma parte del Grupo Lufthansa. Con su marca vuelan Eurowings y Eurowings Europe, ambas con licencia europea, así que estás cubierto en los dos sentidos: de España a Alemania y de vuelta. Tiene su primera base fuera de Alemania en Palma de Mallorca, desde donde conecta con 26 aeropuertos en temporada alta, y en 2024 programaba más de 600 vuelos semanales a 14 destinos españoles.

Para la compensación, su web tiene una herramienta en línea: primero comprueba tu caso con el número de vuelo (empieza por EW), la fecha, el código de reserva de seis caracteres y los datos del titular. Solo si la comprobación sale positiva te pide los datos bancarios. Si el resultado es negativo y no estás de acuerdo, puedes escribir a atención al cliente.

Un detalle que importa: si el vuelo salía de Alemania, el organismo nacional es el alemán, no AESA. Eurowings menciona en su información legal el servicio de conciliación alemán Schlichtung Reise & Verkehr para cuando pasan dos meses sin respuesta.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la confirmación de reserva con el número de vuelo.
• Una prueba del retraso: el aviso en la app de Eurowings, un correo o la pantalla del aeropuerto.

Dinos cuántos viajabais. Comprobamos la hora real de llegada y la causa.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Usa la herramienta de compensación de la web de Eurowings o su formulario de contacto. Pide la cantidad del Reglamento 261/2004 y guarda el número de la reclamación.
2. Si el vuelo salía de España y no contestan en un mes o te dicen que no, reclama gratis a AESA en el año siguiente. Si salía de Alemania, la vía es la alemana (Schlichtung Reise & Verkehr).
3. Si aun así no pagan, el juzgado: con 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador.

En España hay 5 años para reclamar; con las normas nuevas aprobadas en 2026, bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

Preguntas frecuentes

¿Por qué un vuelo de Gran Canaria a Hamburgo da 400 € y no 600?

Porque los 600 € son para vuelos de más de 3.500 km que no son dentro de la UE. Canarias y Alemania están en la UE, así que el máximo es 400 €.

La herramienta de Eurowings me dice que no tengo derecho. ¿Se acabó?

No. Es la comprobación de la propia compañía. Si crees que la causa no era extraordinaria, puedes reclamar a AESA o al organismo alemán, o pedirnos que lo miremos.

Volví de Stuttgart a Bilbao 3 horas y media tarde. ¿Cuánto es?

Son unos 1.110 km: 250 € por pasajero, siempre que la causa no fuera extraordinaria.