Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en R Cable
En el recibo de R aparece un cargo de una empresa de la que nunca habías oído hablar. Puede ser una suscripción a contenidos, una línea de mensajes o un servicio que se activó al pulsar un anuncio en el móvil. Si no lo pediste, no tienes por qué soportarlo, y lo cobrado se puede reclamar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
La cantidad es la suma de todo lo cobrado por ese servicio desde el primer cargo. Un ejemplo: te llegan 3 mensajes premium al mes de 1,50 € cada uno, es decir, 4,50 € mensuales. Si pasa durante 8 meses sin que lo notes, son 36 €.
Otro caso: una suscripción de contenidos de 6,05 € al mes, activada hace un año desde un enlace que no recuerdas haber aceptado. Doce recibos suman 72,60 €. Los cargos de poco importe se acumulan sin que nadie los vea, así que repasa también facturas antiguas.
Lo que no se reclama es el servicio que sí pediste a sabiendas, cuando el precio estaba claramente informado.
Cuándo sí y cuándo no
Hay caso si no diste tu consentimiento, si el precio no se mostró de forma clara antes de confirmar, si el servicio se activó desde una pantalla confusa o si te siguen cobrando tras pedir la baja del servicio.
Es más difícil si tú enviaste el SMS o llamaste al número con el precio a la vista. Aun así, comprueba si el importe coincide con el informado.
La ley reconoce el derecho a desconectar las llamadas internacionales y los servicios de tarificación adicional, y exige una protección especial en su utilización. El operador debe ejecutar la desconexión en 10 días como máximo. Si no lo hace por causas que no son tuyas, los costes pasan a ser de la operadora.
Lo que tienes que saber de R
R pertenece a R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U., y sus condiciones generales regulan el derecho de desconexión en las cláusulas 16 y 17: la petición se puede hacer por teléfono, en tienda, por correo postal o por correo electrónico, y el plazo máximo es de 10 días. Si no se cumple, los costes del servicio van a cargo de la operadora. Las condiciones de móvil repiten el plazo para llamadas internacionales, SMS, MMS premium y tarificación adicional.
También dicen que los servicios 907 y los 803, 806 y 807 con cifras del 6 al 9 no son de libre acceso, así que hay que pedirlos expresamente por escrito. Si ves cargos de esos números sin haberlos solicitado, tienes un buen argumento.
R publica un portal de ayuda al cliente y ofrece atención por teléfono y por WhatsApp. Úsalos para pedir la desconexión, pero deja siempre algo por escrito: un correo o un mensaje que puedas enseñar después.
Para la reclamación, el contrato fija 1 mes desde que conoces el hecho. R debe darte un número de serie y un justificante. Mientras discutes el importe de otros servicios, la Carta de derechos te permite pagar solo la parte de comunicaciones si la factura está desglosada.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- La factura con el detalle de los cargos, donde se vean fecha, nombre o prefijo e importe.
- Una captura del mensaje o del servicio, si la tienes. Si no, vale con el detalle de la factura.
Añade la fecha en que pediste la desconexión, si lo hiciste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide la desconexión del servicio y reclama por escrito el importe cobrado, con una lista de fechas y cantidades. Hazlo dentro del mes siguiente a la factura y conserva el justificante.
- Si en un mes no hay respuesta o te la deniegan, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Tienes 3 meses desde la respuesta.
- En Galicia puedes presentar la hoja de reclamaciones de Galicia. Si es 2.000 € o menos, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador, y antes se intenta un acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
¿Me pueden cortar la línea por no pagar un servicio que no pedí?
Si la factura está desglosada y pagas la parte de comunicaciones, no deberían suspenderte por lo discutido. Si no está desglosada, pide un desglose por escrito y facturas independientes.
Mi hijo menor pulsó un anuncio y se suscribió. ¿Qué hago?
Reclama igual: el titular de la línea es quien paga, y se discute el consentimiento. Pide la desconexión y guarda los mensajes.
¿Puedo pedir la desconexión por WhatsApp?
Sus condiciones citan teléfono, tienda, correo postal y electrónico. Si usas WhatsApp, repite la petición por una de esas vías para dejar constancia.
Más reclamaciones a R Cable
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.