Vuelo retrasado o cancelado en el aeropuerto de San Sebastián: cómo reclamar
Ibas a Madrid a una reunión, a Sevilla de vacaciones o a Londres-City, y el vuelo se retrasó o te lo cancelaron. El aeropuerto que se usa para San Sebastián está en Hondarribia, a 22 km de la ciudad, junto al estuario del Bidasoa. Lo que sigue vale para los vuelos que salen o llegan allí.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Quién vuela y cuánto puede corresponderte
En 2025 pasaron por Hondarribia 472.666 pasajeros. Aena lista, en octubre de 2026, cinco compañías. Casi todo son rutas de menos de 1.500 km:
| Ruta | Compañía | Distancia aprox. | Compensación |
|---|---|---|---|
| San Sebastián-Madrid | Iberia | 350 km | 250 € |
| San Sebastián-Barcelona | Vueling | 390 km | 250 € |
| San Sebastián-Sevilla | Volotea | 750 km | 250 € |
| San Sebastián-Málaga | Volotea | 780 km | 250 € |
| San Sebastián-Londres City | BA CityFlyer | 920 km | 250 € |
| San Sebastián-Florencia | Volotea | 1.050 km | 250 € |
| San Sebastián-Gran Canaria | Binter | 2.100 km | 400 € |
| San Sebastián-Tenerife Norte | Binter | 2.100 km | 400 € |
Solo Canarias sube al tramo de 400 €. Para el resto, la cifra es 250 € por pasajero, por muy larga que fuera la espera.
Cuándo te cubre y cuándo no
El reglamento europeo te protege siempre que el vuelo salga de aquí, cualquiera que sea la compañía. A la vuelta, Iberia, Vueling, Volotea y Binter son compañías de la UE y te cubren también en el sentido contrario. BA CityFlyer es británica: el vuelo de vuelta desde Londres-City se rige por la norma de Reino Unido. Más en vuelos con Reino Unido.
Para cobrar, el retraso tiene que ser de 3 horas o más al llegar, o la cancelación con menos de 14 días de aviso. Si fue por una tormenta o por restricciones del control aéreo, no hay compensación, aunque te deben atender. Mira el detalle en circunstancias extraordinarias.
Información y hoja de reclamaciones en San Sebastián
Aena tiene un punto de información (con paneles y dispositivos electrónicos) en la planta 0, vestíbulo de llegadas. Este aeropuerto no tiene oficina de objetos perdidos: según Aena, lo que se encuentra va al Ayuntamiento del municipio.
Las reclamaciones de vuelo no las resuelve Aena. La hoja se pide en el mostrador de la compañía o se presenta por su web. Tienes la explicación en hoja de reclamaciones en el aeropuerto.
Por compañía: retraso de Iberia, cancelación de Vueling, retraso de Volotea, cancelación de Volotea, retraso de British Airways y retraso de Binter.
Qué necesitas para reclamar
Una foto de la tarjeta de embarque o la reserva, y otra de lo que pasó (correo, aviso o pantalla). Dinos cuántos pasajeros erais. Desde ahí te lo reclamamos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la compañía por su formulario, con tu reserva y lo que pides.
- Sin respuesta en 30 días o con un no, reclama ante AESA, gratis, durante un año.
- Si la compañía no paga, ve al juzgado; hasta 2.000 € es un juicio verbal sin abogado ni procurador.
Dispones de 5 años. Con las normas aprobadas en 2026, serán 9 meses cuando se apliquen.
Preguntas frecuentes
Mi Iberia a Madrid salió con 3 horas y media de retraso. ¿Cuánto me toca?
Si llegaste con 3 horas o más y la causa no fue extraordinaria, 250 € por pasajero: Madrid queda a unos 350 km.
Volé a Londres-City con BA CityFlyer y se canceló. ¿Me cubre el reglamento?
Si la salida era desde Hondarribia, sí. Si era la vuelta, rige la norma británica, con importes parecidos.
Aterricé en otro aeropuerto por el viento. ¿Hay compensación?
Si la causa fue meteorológica, normalmente no. Sí te corresponde que te lleven a tu destino o te devuelvan el billete.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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