Retraso del autobús de BlaBlaCar Bus: cuándo te devuelven el billete y algo más

Cuánto te corresponde

Las condiciones de BlaBlaCar Bus (artículo 16) reproducen el Reglamento (UE) 181/2011. Para servicios regulares de 250 km o más:

• Cancelación o salida con más de 120 minutos de retraso (o exceso de reservas): puedes elegir entre continuar el viaje o transporte alternativo, o el reembolso del billete con vuelta gratuita al origen si hace falta.
• El 50 %: si BlaBlaCar Bus no puede ofrecerte esa elección, tienes derecho a una indemnización del 50 % del precio del billete, además del reembolso. Dicen que la pagará en el plazo de un mes desde tu reclamación.
• Reembolso: dentro de los 14 días desde la oferta o la recepción de la solicitud.
• Información: deben avisarte lo antes posible y, como mucho, 30 minutos después de la hora de salida prevista.
• Asistencia: más de 90 minutos en un viaje de más de 3 horas: comida, bebida y, si hace falta, hotel (hasta 80 € por noche y 2 noches), salvo meteorología adversa o catástrofe natural.

Ejemplo: un viaje de unos 400 km con billete de 32 €, salida con 2 horas y media de retraso y sin alternativa. Pides 32 € de reembolso y 16 € de indemnización.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: línea de 250 km o más, más de 120 minutos de retraso en la salida y sin oferta de elección.
• No: trayectos cortos, o retrasos en la llegada con salida puntual.
• Matiz: si te ofrecieron elegir y elegiste, no hay 50 %.
• Hotel: no se debe con meteorología adversa o catástrofe natural, según sus condiciones.

Lo que tienes que saber de BlaBlaCar Bus

Lo curioso es que, en este caso, el texto de la empresa te ayuda: dice que cualquier cancelación se rige por el Reglamento 181/2011 y recoge expresamente el 50 % y el plazo de un mes. Cuando reclames, cita su artículo 16 y los números de apartado (16.2, 16.3, 16.5, 16.6, 16.7 y 16.10).

El billete lo vende COMUTO PRO, una sociedad francesa, y en algunos viajes el autobús lo opera Alsa. Si el retraso fue de un autobús de Alsa, indica el número de servicio y reclama igualmente a BlaBlaCar Bus, que es con quien tienes el contrato.

Dos peculiaridades más. Primero, la reclamación debe incluir el billete original y enviarse en los 3 meses siguientes. Segundo, si tu viaje incluía un transbordo y lo perdiste por el retraso, la empresa dice que hará lo posible por informarte de otras opciones.

Todo esto se entrega por el formulario del Centro de Ayuda, o por carta certificada a su dirección de París.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la confirmación con la referencia.
• Una prueba del retraso: captura de la app, foto de la pantalla de la estación o mensaje de la empresa.

Dinos cuántos viajabais y si pagaste comida o transporte alternativo (con tique).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Rellena el formulario del Centro de Ayuda de BlaBlaCar Bus con el billete y cita el artículo 16 de sus condiciones. Hazlo en los 3 meses siguientes.
2. Deben decirte en un mes si la aceptan y responder del todo en tres.
3. Si sigue sin respuesta, puedes acudir a la mediación gratuita que citan, a la plataforma europea de litigios o a consumo de tu comunidad.
4. En el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Dispones del modelo de reclamación y de derechos del viajero de autobús.

Preguntas frecuentes

Mi BlaBlaCar Bus salió 1 hora y 50 minutos tarde. ¿Hay 50 %?

No: hace falta pasar de 120 minutos. Sí te tocaba comida y bebida si el viaje dura más de 3 horas y esperaste más de 90 minutos.

¿Me devuelven el dinero o un cupón?

Si falla la empresa y eliges el reembolso, es el reembolso del billete en 14 días. El cupón es el sistema cuando cancelas tú.

Perdí un enlace por el retraso.

Deben informarte de otras opciones, pero el reglamento no cubre el billete del otro transporte. Guarda los justificantes.

¿Cuenta un trayecto de 200 km?

No para el 50 %. Tienes los límites exactos en trayectos de menos de 250 km.