Maleta rota o dañada por Brussels Airlines: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Según el Convenio de Montreal, la compañía responde por el daño sufrido durante el viaje hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día), entre maleta y contenido.

Puedes pedir:

• Reparar la maleta, con un presupuesto de taller.
• El valor de la maleta, descontando uso, si no tiene arreglo.
• El contenido roto o manchado: un portátil, un perfume o una botella de licor.

Ejemplos: una maleta rígida que vuela de Alicante a Bruselas y llega con una grieta; una bolsa de viaje de Fuerteventura a Bruselas con el asa arrancada; un equipaje de Barcelona a Dakar con la rueda rota tras un trasbordo.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando el daño se produjo en el transporte. Se discute cuando:

• hay desgaste normal, como arañazos o marcas de uso;
• la maleta iba sobrecargada o mal cerrada;
• el daño ya existía antes de volar.

Para saber si es un desperfecto o un desgaste, hazle fotos nada más recibirla, por todos los lados y con la etiqueta de facturación.

Lo que tienes que saber de Brussels Airlines

Brussels Airlines publica qué debes hacer con una maleta dañada: avisar en el aeropuerto o rellenar su formulario de equipaje dañado en un plazo de 7 días. Para ello pide el billete o la tarjeta de embarque, las etiquetas de la maleta, un presupuesto de reparación y una foto del daño.

Esa lista es útil porque te dice cómo plantear la reclamación. Aunque el plazo de 7 días es legal, la compañía lo exige además de forma expresa en sus condiciones, y no vale un simple aviso verbal.

Si el viaje combinaba vuelos de varias compañías, puedes reclamar a la que operó el último tramo o a la del primero. Pregunta en el mostrador y apunta el nombre de quien te atiende.

Además, Brussels Airlines permite declarar el valor del equipaje al facturar con un suplemento, algo recomendable si llevas una maleta muy cara o con equipos delicados.

Un consejo práctico: antes de salir de la sala de recogida, pide que anoten el daño en el parte y quédate con una copia. Si el golpe aparece después, fotografía la maleta ese mismo día con la etiqueta a la vista y manda las imágenes por escrito, con fecha. Así nadie podrá decir que el desperfecto se produjo en tu casa.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La maleta dañada, con el golpe visible.
• La tarjeta de embarque o la etiqueta de facturación.

Y un presupuesto de reparación o la factura de la maleta, más el nombre y precio de lo que se rompió dentro. La fecha en que la recibiste es la que cuenta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Rellena el formulario de equipaje dañado de Brussels Airlines o avisa en el aeropuerto, dentro de los 7 días. Adjunta billete, etiquetas, presupuesto y foto.
2. Guarda el justificante. Si no responden, reclama de nuevo por «Voice a concern». AESA no tramita equipaje, así que el siguiente paso es el juzgado.
3. Por 2.000 € o menos, en el juicio verbal puedes ir sin abogado ni procurador. Hay 2 años desde la llegada.

Preguntas frecuentes

Llegué a casa y vi el golpe después de 10 días. ¿Puedo reclamar?

El plazo de 7 días suele ser el principal obstáculo. Escribe igualmente y cuéntanos el caso: valoramos qué se puede hacer.

La compañía me ofrece un bono por la maleta rota. ¿Lo acepto?

Un bono no es dinero. Valora cuánto costó arreglarla y pídelo por escrito antes de aceptar.

Mi maleta llegó rota y con retraso de tres días. ¿Cómo lo reclamo?

En dos escritos: el daño en 7 días y los gastos del retraso en 21. Así cada plazo se cumple por separado.