Reclamar a MediaMarkt: pedidos, devoluciones y garantías

Qué es MediaMarkt y quién te responde

MediaMarkt es una cadena de electrónica de consumo. En sus condiciones de contratación figura como vendedora MEDIA MARKT SATURN, S.A.U., con domicilio en El Prat de Llobregat (Barcelona), y se indica que las compras se formalizan con el punto de venta que elijas. También tiene un Marketplace con vendedores terceros, que aplican sus propias condiciones y devoluciones: el vendedor de cada producto aparece en la ficha.

Lo que MediaMarkt publica

• Devolución: hasta 60 días naturales desde que tienes el producto, en compras en tienda o en la web. El formulario de desistimiento de las mismas condiciones cita 14 días, lo que es incoherente; si tienes dudas, confirma el plazo por escrito. En pedidos del Marketplace, 30 días desde la entrega.
• Reembolso: por el mismo medio de pago, en 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento. Si pagaste con Bizum, tienes que tener activadas las devoluciones.
• Garantía: el derecho al saneamiento dura 3 años desde la compra. Las reparaciones llevan garantía mínima de 3 meses, o de 6 si la reparación se hizo en garantía legal. Los reacondicionados, 3 años.
• Entrega: entre uno y tres días laborables desde la confirmación del pedido, según sus condiciones.

Qué se le reclama más a MediaMarkt

• El pedido que no llega a tiempo.
• El producto defectuoso.
• La devolución rechazada.
• El reembolso que no llega.
• La garantía rechazada.
• El cargo duplicado o distinto.

Cómo se le reclama

Por atención al cliente: formulario web, teléfono o correo. Si lo haces en persona, hay hojas de reclamaciones en los puntos de venta. Para casos no resueltos, las condiciones remiten a Confianza Online y a entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas.

No hemos comprobado que MediaMarkt esté adherida al arbitraje de consumo ni que tenga defensor del cliente. Tampoco hay un plazo de respuesta publicado que podamos citarte. Reclama siempre por escrito y guarda copia.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• La factura o el pedido: producto, importe, fecha y punto de venta o vendedor.
• La prueba del problema: el aparato con el fallo, el seguimiento o la respuesta de la tienda.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente con el número de pedido y lo que pides. Guarda copia.
2. Si no hay solución, presenta una hoja de reclamaciones en un punto de venta o acude a tu OMIC.
3. Si MediaMarkt sigue sin pagar, queda el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo. Reclamar por tu cuenta es gratis, también contra MediaMarkt; somos una empresa privada de reclamaciones.

Preguntas frecuentes

¿Son 60 días o 14 para devolver?

Sus condiciones dan 60 días para compras en tienda o en la web, aunque el formulario habla de 14. La ley garantiza al menos 14 días naturales en compras a distancia. Si tu caso está entre el 15 y el 60, pide el plazo por escrito.

¿Y si compré en la tienda física?

La política de devolución de 60 días se refiere también a compras en tienda. La ley del desistimiento de 14 días solo cubre compras a distancia.

Lo compré a un vendedor del Marketplace. ¿Con quién reclamo?

Con el vendedor que figura en la ficha, y también con MediaMarkt por escrito. Las condiciones y los plazos son los del vendedor.