Equipaje perdido en un autobús de La Sepulvedana: cómo reclamarlo
Viniste de Segovia con una caja de productos y una maleta, las dejaste en la bodega y, al llegar a Madrid, solo apareció la maleta. O ninguna de las dos. Un viaje de apenas una hora y media, pero con pérdida importante.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Se indemniza el valor de lo perdido con límite. La ley española del transporte terrestre (LOTT, artículo 23) fija un tope de 450 € por pieza, salvo que declararas un valor mayor al entregar el bulto. El tope de 1.200 € por maleta del Reglamento (UE) 181/2011 solo funciona con accidente y en servicios de 250 km o más; Madrid-Segovia son unos 90 km, así que no se aplica.
Ejemplo: perdiste una caja de embutidos y quesos comprados en Segovia por 85 € (tienes el ticket) y una maleta pequeña con ropa por 140 €. Pides 225 €, que entran en el tope por pieza. Una caja con cerámica de 600 € quedaría limitada a 450 €.
Cuándo sí y cuándo no
El transportista responde de lo que le entregaste en bodega. De lo que llevas en el habitáculo, no: el cuidado es tuyo. Si dejaste una bolsa en el portaequipajes y se la llevó otro viajero, es una pérdida distinta. Y los objetos olvidados en el asiento no son equipaje, sino objetos perdidos: hay que pedirlos cuanto antes.
Si el bulto no consta como entregado (sin etiqueta ni recibo), tendrás que probar que lo cargaste, por ejemplo con testigos o una foto antes de salir.
Lo que tienes que saber de La Sepulvedana
No hemos podido consultar condiciones de equipaje de La Sepulvedana: su web (lasepulvedana.es) no respondía el 11 de octubre de 2026, y no hay un texto publicado que podamos citarte. Tampoco sabemos si hoy presta servicios regulares. Lo que sí sabemos es que su línea clásica, Madrid-Segovia, pasó el 8 de agosto de 2018 a una nueva concesión (VAC-246), adjudicada al Grupo Avanza.
Por eso, para tu pérdida debes buscar en el billete el nombre del transportista: es el que cargó tu maleta. Una vez identificado, avisa en la estación de origen o destino de ese transportista. En las estaciones de autobuses suele haber una oficina de atención o consigna que puede abrir una incidencia. Pide siempre un número de referencia o una constancia por escrito, aunque sea un correo.
Qué necesitas para reclamar
- Billete con el nombre del transportista.
- Lista de lo que había, con facturas, tiques o fotos.
- Etiqueta o recibo, si te lo dieron.
Si prefieres reclamarlo tú
- Avisa en la estación antes de irte y pide que anoten tu incidencia.
- Reclama por escrito al transportista con la lista y el valor. Modelo de reclamación.
- Sin respuesta, Junta Arbitral del Transporte o consumo; juzgado con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.
Si el problema es que llegó roto, mira maleta dañada.
Un caso paso a paso
Llegas a Madrid y la caja de productos no está. Vuelve al andén antes de que el autobús se vaya y habla con el conductor. Haz una foto del autobús con su número. Esa tarde, escribe al transportista con la descripción, el valor y el ticket. Dos semanas después, si no hay respuesta, reitera la petición y pasa a consumo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar productos perecederos?
Sí, si los tienes justificados con ticket. La empresa puede alegar que no se debían transportar así; pide siempre lo que puedas probar.
La maleta apareció pero con cosas menos. ¿Qué hago?
Haz inventario con fotos, avisa por escrito y reclama lo que falta. Es un caso mixto de pérdida y daño.
¿Cuánto tiempo tengo?
Tres meses para la reclamación a la compañía. No esperes.
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