O2 me subió la tarifa: puedes irte sin pagar permanencia

Cuánto puedes recuperar

Según el caso se pueden reclamar dos cosas distintas:

• La subida cobrada sin aviso válido. Si tu tarifa era de 39 € y te cobraron 42 € durante cuatro meses sin que te lo comunicaran como exige el contrato, son 12 €.
• Un cargo por irte, si te vas dentro de tu plazo por ese cambio de condiciones. Como O2 se presenta sin permanencia, cualquier penalización por esa causa deberías poder reclamarla completa. Un cargo de 60 € son 60 €.

Si aceptaste un terminal o una promoción con compromiso, pide la oferta firmada: la cuenta se hace sobre ese documento.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley General de Telecomunicaciones permite resolver el contrato sin coste adicional cuando la operadora anuncia un cambio de condiciones, salvo que solo te beneficie, sea puramente administrativo o lo imponga una norma. El aviso tiene que llegar con al menos un mes de antelación, de forma que quede constancia, y debe explicarte tu derecho.

Hay caso si te subieron el precio sin avisar, si el aviso llegó con menos de un mes o si no decía el motivo ni tu derecho a irte. También si te cobran algo por marcharte dentro de ese mes.

Es más difícil si el cambio era una mejora para ti, si ya pasó el mes desde el aviso o si la subida venía de un compromiso que aceptaste por escrito.

Lo que tienes que saber de O2

Las condiciones de O2 fijan la regla sin rodeos. Las modificaciones del contrato se comunican con un mes de antelación y con un motivo concreto, y el cliente puede resolver sin penalización. Lo dicen igual las condiciones del servicio móvil y las de la fibra. La cláusula añade que, si pasa un mes sin que comuniques nada, se entiende aceptada la modificación.

Es decir, el silencio también cuenta. Si quieres irte por la subida, hazlo saber dentro del mes, por un medio que deje rastro: el 1551 con número de referencia, el correo de ayuda o una carta. Pide la confirmación por escrito.

Dos matices propios de O2. El primero, que la compañía se anuncia «sin permanencia», así que cuanto más claro tengas lo contratado, menos margen hay para un cargo por irte. El segundo, que el router de la fibra se devuelve en 15 días naturales desde el fin del contrato; si no, factura el precio del equipo. Tenlo en cuenta al irte y mira router o terminal en O2.

Para la reclamación formal, O2 admite los medios habilitados y su web, en el plazo de un mes desde que conoces el hecho, y debe darte número de referencia y, si lo pides, documento que acredite la presentación.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. El aviso de la subida (SMS, correo, parte de la factura o captura de Mi O2) o, si nunca lo recibiste, la factura donde se ve la cuota nueva.
2. La factura anterior o la oferta contratada, para comparar el precio.

Si ya pediste la baja, añade cuándo y cómo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Dentro del mes del aviso, escribe a O2 diciendo que no aceptas el cambio y resuelves el contrato, o pide que te mantengan el precio pactado. Guarda la referencia. Te sirve un modelo de carta.
2. Si te cobraron algo por irte o te siguen subiendo la cuota, reclámalo por escrito con el aviso y las facturas.
3. Sin respuesta satisfactoria en un mes, presenta el caso en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o ante la Junta Arbitral.
4. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador en el juzgado. Antes, deja constancia del intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para decidir?

Un mes desde que te lo comunican, según las condiciones de O2.

No vi el aviso, estaba en la factura.

Pide a O2 que acredite cuándo y cómo te lo comunicó. Guarda cuanto antes tus propias capturas de la factura.

Me voy a otra compañía.

Comunica la resolución a O2 dentro del mes y pide por escrito que no apliquen penalización. Mira también cobro tras la baja en O2.

¿Puedo reclamar la subida sin irme?

Sí. Reclamas el precio pactado y la devolución de la diferencia, y sigues con el servicio.