Endesa me cobra una penalización por irme: ¿es legal?
Te cambias de compañía en Sevilla porque en otra te ofrecen un precio mejor. Una semana después, Endesa te pasa un recibo de 58,30 € que pone «penalización por baja anticipada». Antes de pagarlo conviene saber que esa penalización solo es posible en un caso muy concreto y que tiene un tope.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Se reclama lo cobrado en concepto de penalización, o la parte que se pase del límite. Dos situaciones:
- Tarifa que no es de precio fijo y tú eres persona física con una vivienda en la tarifa de acceso 2.0TD: puedes irte cuando quieras sin penalización. El recibo de 58,30 € se reclama entero.
- Tarifa de precio fijo, y te vas antes de la primera prórroga anual: puede haber penalización, pero no más del 5 % de la energía que se estimaba suministrar hasta el final de ese periodo. Ejemplo: si te quedaban 5 meses, con un consumo estimado de 1.050 kWh a 0,141 €/kWh (148,05 €), el tope es de 7,40 €. Los 58,30 € se pasarían en 50,90 €.
Además, la empresa tiene que demostrar que tu marcha le causa una pérdida económica real. Si no la prueba, no hay penalización que valga.
Cuándo sí y cuándo no
Reclamar tiene sentido si el cargo aparece en una tarifa no fija, si supera el 5 %, si no te dieron el documento resumen donde constara, o si lo llaman «gastos de gestión del cambio», «tasa de baja» u otro nombre que esconde lo mismo.
Es más difícil si eres autónomo o empresa con otra tarifa de acceso, porque entonces manda lo que firmaste, o si saliste de un precio fijo dentro del primer año y la cuenta respeta el tope.
Lo que tienes que saber de Endesa
La comercializadora de mercado libre del grupo es Endesa Energía, S.A.U. Además de la energía, Endesa vende servicios de mantenimiento y protección; confirma el nombre y la cuota en tu contrato. Si el recibo de salida mezcla la penalización con la cuota de uno de esos servicios, separa los dos conceptos: no son lo mismo y se reclaman por razones distintas (servicios que no pediste).
También conviene mirar el nombre de la tarifa en tu contrato. Cuando una oferta incluye descuentos por permanecer, el descuento puede perderse al irte, pero eso es renunciar a una ventaja, no pagar una multa. Para saber cuál es tu caso, pide el documento resumen.
El servicio de atención de Endesa debe darte un número de referencia y responder en 15 días hábiles. Si no responde o no te convence, ella misma indica que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral Nacional, con el requisito de haber reclamado antes y esperar un mes. El importe cobrado por un cambio de compañía es facturación, no una lectura ni una interrupción, así que entra en el arbitraje.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- El recibo o la factura final donde sale la penalización, con su concepto y su fecha.
- El contrato o el documento resumen. Si no los tienes, dilo y los pedimos nosotros.
Apunta también cuándo pediste la baja y cuántos meses llevabas con la tarifa.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Endesa pidiendo la devolución y que acredite la pérdida económica y el cálculo del 5 %. Guarda el número de referencia.
- Si no responde en 15 días hábiles, la Junta Arbitral de Consumo o el organismo de consumo de tu comunidad. La OMIC de tu ayuntamiento puede orientarte.
- En el juzgado, hasta 2.000 € se reclama sin abogado ni procurador, tras dejar constancia por escrito de que intentaste un acuerdo.
El plazo es de 5 años desde que pagaste. Si aún no has pagado, no devuelvas el recibo en el banco sin reclamar antes por escrito. Si lo que te cobran llega después de irte, mira también cobros tras la baja; el resto de problemas están en Reclamar a Endesa y la guía general, en luz y gas.
Preguntas frecuentes
Mi contrato decía «sin permanencia». ¿Puede cobrarme algo?
Si la oferta prometía no tener permanencia, un cargo por irte contradice lo contratado. Guarda la oferta, el correo o la captura de la web.
¿Cuándo termina mi precio fijo?
La primera prórroga anual marca el final del periodo con posible penalización. Después, siendo persona física en 2.0TD, puedes irte sin cargo.
¿Me pueden cobrar por darme de baja en el gas?
Las reglas del 5 % son de la electricidad. En gas hay que mirar lo que dice tu contrato y si la cláusula es proporcionada.
¿Qué hago si el cargo viene mezclado con otras cosas?
Pide a Endesa el desglose por escrito. Así se ve qué parte es penalización, cuál es consumo real y cuál es un servicio, y cada una se reclama por su lado.
Más reclamaciones a Endesa
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.