Maleta perdida con easyJet: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte
La cinta se paró, el resto del pasaje se fue y tu maleta no estaba. Si después de tu vuelo con easyJet el equipaje facturado sigue sin aparecer, la aerolínea responde de lo que contenía, con un límite fijado por el Convenio de Montreal.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Convenio de Montreal, que aplican easyJet y todas las aerolíneas europeas, pone un techo de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día. DEG son los «derechos especiales de giro», una unidad del Fondo Monetario Internacional que se convierte a euros en la fecha del pago.
Dentro de ese máximo se paga lo que demuestres que perdiste: la maleta y su contenido, valorados con criterio razonable. Un ejemplo:
- Volabas de Alicante a Belfast City para una semana y facturaste una maleta con ropa, calzado y un neceser. Si el conjunto valía unos 850 €, esa es la cantidad que se reclama, con fotos, tiques o una lista detallada.
- Si erais dos con una maleta compartida, cada pasajero tiene su propio límite, siempre que podáis acreditar qué era de cada uno.
Si al facturar hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento, el límite sube hasta lo declarado. Lo que compraste para salir del paso mientras la buscaban también se suma a la reclamación.
Cuándo sí y cuándo no
Una maleta se considera perdida si no aparece en 21 días desde que debió llegar. Antes de eso es una maleta retrasada, y lo que toca es reclamar los gastos de primera necesidad (lo tienes en maleta que no llegó con easyJet).
Responde la aerolínea aunque el fallo fuera del personal de tierra del aeropuerto, porque la maleta estaba bajo su custodia. Lo que no cubre bien el convenio son los objetos frágiles, el dinero o las joyas metidas en la maleta facturada: easyJet, como casi todas, pide que vayan contigo en cabina.
Lo que tienes que saber de easyJet
Las condiciones de easyJet piden que avises a su personal de tierra en el aeropuerto de llegada en cuanto veas que falta la maleta. Ese aviso se convierte en el parte de irregularidad (PIR), con un número de referencia que te servirá para todo lo demás. Si te vas del aeropuerto sin hacerlo, la reclamación se complica mucho.
Después, la reclamación tiene que ir por escrito a easyJet a través de su formulario de equipaje en línea, con los justificantes. easyJet funciona punto a punto y no vende conexiones: si facturaste la maleta en dos vuelos comprados por separado, cada uno es un contrato distinto, y conviene saber en cuál se perdió.
Desde España, easyJet vuela sobre todo a aeropuertos de Reino Unido, Suiza, Francia, Alemania e Italia, y muchas veces el viaje es corto. Si la maleta no ha aparecido cuando vuelves, la reclamación sigue viva: el límite y los plazos son los mismos aunque ya estés en casa. Para demandar a la aerolínea por la maleta, el Convenio de Montreal da un plazo de 2 años desde la llegada.
Qué necesitas para reclamar
Para empezar nos sirven dos fotos:
- El PIR que te dieron en el aeropuerto, o el número de referencia del parte.
- La etiqueta de facturación de la maleta (el resguardo pegado a la tarjeta de embarque o al billete).
Luego te pediremos lo que tengas del contenido: tiques, fotos de la ropa puesta o una lista con precios aproximados.
Si prefieres reclamarlo tú
- Haz el parte en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto y guarda la referencia.
- Si pasados 21 días no ha aparecido, envía a easyJet por su formulario de equipaje una reclamación por escrito con la lista del contenido, su valor y los justificantes. Guarda copia y fecha.
- AESA atiende retrasos, cancelaciones y overbooking, no equipaje. Si easyJet no paga, puedes ir a la junta arbitral de consumo, si la aerolínea acepta el arbitraje, o al juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tiene easyJet para encontrar mi maleta?
A los 21 días sin noticias se considera perdida y puedes reclamar su valor. Si aparece antes, se trata como un retraso y reclamas los gastos que te causó.
¿Me paga easyJet el precio de una maleta nueva?
Paga el valor de lo perdido, no necesariamente el de algo nuevo. En maletas y ropa usadas se suele tener en cuenta el desgaste, por eso ayudan los tiques y las fotos.
Volé de Gran Canaria a Birmingham. ¿Cambian las reglas por ir a Reino Unido?
No. Reino Unido también aplica el Convenio de Montreal, con el mismo límite de 1.519 DEG y los mismos plazos.
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