Reclamar un retraso de vuelo de Volotea: indemnización de 250 a 600 €
Ibas a Sevilla a una boda o volvías de Venecia un domingo por la noche, y el avión de Volotea no aparecía. Si aterrizaste en tu destino con 3 horas o más de retraso, el reglamento europeo te da derecho a una compensación fija por cada pasajero.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El importe lo marca la distancia en línea recta entre el aeropuerto de salida y el de llegada, no el precio que pagaste. Da igual que el billete costara 19 €.
| Distancia del vuelo | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
En la práctica, casi todos los vuelos de Volotea desde España quedan en los dos primeros tramos:
- Asturias-Sevilla, unos 680 km: 250 € por pasajero.
- Bilbao-Venecia, unos 1.240 km: 250 €.
- Asturias-Tenerife Sur, unos 1.970 km dentro de la UE: 400 €.
Los 600 € no aparecen en la red de Volotea, porque no hace vuelos de más de 3.500 km. Si viajabais dos adultos y un niño con asiento de Asturias a Tenerife, son 1.200 € en total.
Cuándo sí y cuándo no
Hay derecho a compensación cuando el retraso nace de la propia operación de Volotea: un problema técnico del avión, una tripulación que no llega a tiempo, un avión que acumula retraso de la ida a la vuelta o una huelga de su propio personal.
No la hay si la causa es una circunstancia extraordinaria: tormenta o niebla que cierra el aeropuerto, una restricción de control aéreo, una huelga de controladores o un aviso de seguridad. Como Volotea tiene mucha red en Francia, conviene saber que una huelga de controladores franceses entra en este grupo. Aun así, la espera te daba derecho a comida y bebida y, si se hacía de noche, a hotel.
Ten en cuenta que la aerolínea tiene que probar la causa y que hizo lo razonable para evitarla. Un mensaje genérico de «motivos operativos» no basta.
Lo que tienes que saber de Volotea
Volotea es una aerolínea española con domicilio social en el Aeropuerto de Asturias, así que el reglamento europeo la obliga en los dos sentidos: en un Bilbao-Marrakech y también en el Marrakech-Bilbao de vuelta. Su red se basa en vuelos directos entre ciudades medianas, con bases en Asturias y Bilbao, y desde allí a Andalucía, Canarias, Levante e Italia.
Sus condiciones de transporte son muy claras en una cosa: las reclamaciones solo se tramitan por el formulario de reclamaciones de su web. Ni el teléfono, ni el correo, ni las redes sociales garantizan que tu queja se gestione. La compañía se da un mes para responder y reconoce en esas mismas condiciones que las reclamaciones por retraso se pueden presentar durante cinco años.
Si alguien reclama por ti, Volotea pide que acredite que te representa. Y si te llegó un aviso de retraso por correo o SMS, guárdalo: es una prueba sencilla de la hora prevista y de la real.
Qué necesitas para reclamar
Para ponernos en marcha, dos fotos:
- La tarjeta de embarque o el correo de confirmación con el código de reserva.
- Algo que muestre el retraso: el SMS o el correo de Volotea, la app, o una foto del panel de llegadas.
Dinos también cuántos ibais en la reserva y si alguien tuvo gastos durante la espera.
Si prefieres reclamarlo tú
- Entra en el formulario de reclamaciones de la web de Volotea. Indica el código de reserva, el vuelo, la fecha, las horas y pide la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004. Guarda el justificante.
- Si en un mes no hay respuesta, o es un no, presenta tu reclamación ante AESA en el plazo de un año. No cuesta nada y, en vuelos desde el 2 de junio de 2023, lo que decida obliga a Volotea.
- Como último paso, el juzgado: con 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y hay un formulario oficial para la demanda.
Tienes 5 años desde el vuelo. Cuando se apliquen las normas europeas aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses.
Preguntas frecuentes
Volé con Volotea de Bilbao a Nápoles y llegué 3 horas y 20 minutos tarde. ¿Cuánto es?
La ruta tiene unos 1.440 km, por debajo de 1.500, así que son 250 € por pasajero si la causa no fue extraordinaria.
Volotea dice que fue por control aéreo en Francia. ¿Se acabó?
No necesariamente. Hay que ver si la restricción afectó a tu vuelo o a uno anterior del mismo avión, y si Volotea pudo reorganizarse. Pide que te concreten la causa por escrito.
¿Vale reclamar a Volotea por WhatsApp o por sus redes?
Para informarte, sí. Para reclamar, usa su formulario: sus condiciones dicen que es el canal que garantiza que la queja se tramite.
¿Me corresponde algo si el retraso fue en la salida pero llegué a tiempo?
Compensación no, porque cuenta la hora de llegada. Si la espera en el aeropuerto fue de 2 horas o más, sí tenías derecho a comida y bebida.
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