Reclamar a Vueling: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Vueling y qué norma le aplica

Vueling Airlines es una aerolínea española de bajo coste con sede en Viladecans (Barcelona) y forma parte del grupo IAG, el mismo de Iberia, British Airways y Aer Lingus. Su gran base es el aeropuerto de Barcelona-El Prat, desde donde une la península con Baleares, Canarias y buena parte de Europa y del norte de África.

Al ser una compañía europea, el Reglamento (CE) 261/2004 la obliga en todos sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y también en los que vuelven a la UE desde fuera, por ejemplo de Marrakech o de Londres. Las maletas van por el Convenio de Montreal, que fija plazos cortos para avisar.

Vueling vende además vuelos en conexión con escala en Barcelona, en una sola reserva, y combina sus vuelos con Iberia y British Airways. Que tu viaje fuera una conexión o dos billetes sueltos cambia mucho lo que puedes reclamar.

Qué se le suele reclamar a Vueling

Cada problema tiene su página con ejemplos de rutas reales y los pasos concretos:

• Retraso de 3 horas o más en la llegada: de 250 a 600 € por pasajero según la distancia.
• Vuelo cancelado: reembolso o vuelo alternativo y, si te avisaron tarde, compensación.
• Overbooking: te dejaron en tierra con tu billete confirmado.
• Conexión perdida en Barcelona: cuenta la llegada a tu destino final.
• Huelga: depende de quién hizo la huelga.
• Cambio de horario: si te movieron el vuelo con poca antelación.
• Gastos de espera: comida, hotel o taxi que pagaste tú.
• Maleta perdida, maleta dañada y maleta retrasada.
• Cobro de la maleta de mano: el suplemento por subir la maleta grande a cabina.
• Reembolso del billete o de las tasas de un vuelo que no usaste.

Cómo se le reclama a Vueling

Vueling canaliza las reclamaciones por los asistentes de su web: desde ahí se pide la compensación por retraso, cancelación u overbooking, se abren las incidencias de equipaje y se solicitan reembolsos. Su apartado de «Poner una queja» sirve solo para dejar comentarios, así que si quieres una respuesta usa el de reclamaciones. Guarda siempre el número de caso.

Ten en cuenta dos cosas que Vueling publica en su centro de ayuda:

• Si te corresponde compensación, te puede ofrecer cobrarla como bono de compensación, un crédito de vuelo de 18 meses. Es una opción tuya: el reglamento dice que se paga en dinero salvo que aceptes el bono por escrito.
• Las maletas tienen plazos propios: el parte de irregularidad (PIR) en el mostrador de Lost and Found antes de salir del aeropuerto, y la reclamación escrita en 7 días si la maleta llegó rota o en 21 si llegó tarde.

Si Vueling no te contesta en un mes o te dice que no, puedes acudir gratis a AESA en los vuelos que salieron de España. Y si aun así no paga, al juzgado. En España tienes 5 años para reclamar un retraso, una cancelación o un overbooking; para las maletas, el plazo para demandar es de 2 años.

Nosotros somos una empresa privada de reclamaciones: no somos Vueling ni AESA. Reclamar por tu cuenta es gratis y en cada página te contamos cómo. Si prefieres no pelearte con chats y formularios, mándanos por WhatsApp la tarjeta de embarque y lo que pasó, y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

¿Vueling paga la compensación en dinero o en bono?

Vueling ofrece la posibilidad de cobrarla como bono de compensación, pero no estás obligado. La compensación del reglamento europeo es en dinero, y solo se convierte en bono si tú lo aceptas por escrito.

Compré el vuelo de Vueling a través de Iberia. ¿A quién reclamo?

A la compañía que operó el vuelo, que es la que figura como operadora en tu tarjeta de embarque. Si el avión era de Vueling, reclamas a Vueling aunque el billete lo vendiera Iberia. Lo explicamos en la página sobre código compartido.

Volaba de Marrakech a Barcelona con Vueling. ¿Me cubre el reglamento?

Sí. Vueling es una compañía europea y el reglamento cubre sus vuelos que llegan a la UE desde fuera. La distancia de esa ruta ronda los 1.400 km, así que un retraso de 3 horas o más daría 250 € por pasajero.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Vueling?

Para retrasos, cancelaciones y overbooking, 5 años en España. Para la maleta, avisa por escrito en 7 o 21 días según el caso y ten en cuenta que la demanda caduca a los 2 años del vuelo.