Me llegó un producto defectuoso de AliExpress: reparación, cambio o dinero

Cuánto puedes recuperar

Según el caso, una de estas soluciones:

• Dinero por el artículo no conforme, si es barato o no merece la pena enviarlo de vuelta.
• Sustitución o reparación gratuitas.
• Rebaja del precio si decides quedártelo con el defecto.

Ejemplos:

• Unos auriculares de 24,90 € con un lado mudo: reembolso de 24,90 €, a menudo sin devolverlos, si el vendedor lo acepta.
• Una funda de 7,50 € que no es del modelo: 7,50 €.
• Un ventilador de escritorio de 46 € que falla al mes: reparación o cambio; si no, devolución de 46 €.

Cuándo sí y cuándo no

Hay falta de conformidad cuando el producto no coincide con la descripción, tiene un defecto, no funciona o le falta algo. La ley da 3 años de garantía en bienes nuevos (art. 120), y presume que el defecto ya existía si aparece en los 2 primeros años (art. 121). Primero se pide reparación o sustitución, gratuitas; si no se hace en plazo razonable o falla de nuevo, puedes pedir rebaja o resolver el contrato (arts. 118 y 119).

No hay defecto si el producto es igual que el anunciado y simplemente no te gusta, o si lo estropeaste tú. Y ojo con la descripción: si pone «compatible con» o «tipo X» y en realidad es una imitación, es una diferencia con lo anunciado y se puede reclamar.

Lo que tienes que saber de AliExpress

La garantía legal tiene un matiz importante aquí. El vendedor de AliExpress es quien responde, y su sede puede estar fuera de la UE. Por eso la secuencia práctica es:

1. Disputa en la plataforma. En el pedido eliges «producto defectuoso o no conforme», adjuntas fotos o un vídeo corto y propones solución. AliExpress indica que, si no hay acuerdo con el vendedor, interviene para decidir. Los plazos para abrir la disputa dependen del pedido; mira los tuyos.
2. Devolución gratuita si el producto lo ofrece (aparece indicado en la ficha). En ese caso devuelves sin coste.
3. Garantía legal frente al vendedor, si es de España o de la UE, o si el producto se vendió dirigido al mercado español y puedes identificar al vendedor.

Las páginas de AliExpress para compradores europeos citan una garantía legal de dos años como regla general en la UE; en España, para producto nuevo, la ley da tres. No aceptes que se te limite a menos sin comprobarlo.

Si el defecto es de un aparato eléctrico con certificación, comprueba también que lleve el marcado CE; si no lo lleva, puedes ponerlo en conocimiento de tu administración de consumo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido, con vendedor, fecha de entrega y precio.
• El defecto: la foto o el vídeo y, si lo hubo, tu disputa y la respuesta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre la disputa con pruebas y contesta rápido a los mensajes: los plazos de respuesta corren también para ti.
2. Si el vendedor es de la UE, reclámale por escrito aplicando los artículos 118 y 119. Modelo de carta. Más sobre quién elige entre reparar y cambiar en reparación, cambio o dinero.
3. Después, hoja de reclamaciones, OMIC y juzgado para hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Me piden que devuelva un artículo de 8 €? Sale más caro el envío.

En importes pequeños, pide que te reembolsen sin devolución, aportando fotos. Muchos vendedores lo aceptan. Si no, valora si compensa; para eso la disputa permite proponer «solo reembolso».

El producto es una imitación de una marca. ¿Qué hago?

Si lo anunciaban como original, no es conforme con lo que compraste. Reclama el dinero y guarda las pruebas. Puedes además avisar a tu organismo de consumo.

¿Cuánto dura la garantía de un producto de AliExpress?

En España, 3 años en producto nuevo desde la entrega. En la práctica, la protección de la plataforma es más corta; la garantía legal es una vía distinta.

¿Y si el vendedor deja de contestar?

Guarda todo y escala la disputa a AliExpress. Si no sirve, reclama al banco y por la vía de consumo.