Me llegó un producto defectuoso de PcComponentes: reparación, cambio o dinero

Cuánto puedes recuperar

Por este orden: reparación o sustitución gratuitas; y si no son posibles, tardan demasiado o el fallo se repite, rebaja del precio o devolución de lo pagado (arts. 118 y 119).

Ejemplos:

• Una placa base de 169 € que no arranca: sustitución, o 169 € si no hay otra igual.
• Una gráfica de 479 € con pantallazos desde el primer día: cambio o reparación; si el fallo vuelve, devolución del dinero o rebaja.
• Un portátil de 749 € con una tecla que no responde: reparación gratuita, con el transporte a cargo del vendedor.
• Un monitor de 189 € con píxeles muertos a los 4 meses: sustitución o rebaja del precio.

Cuándo sí y cuándo no

El vendedor responde de los defectos de productos nuevos durante 3 años (art. 120). En los dos primeros, se presume que el defecto ya existía al entregar. Después, tendrás que demostrarlo.

No cubre golpes, líquidos, sobretensiones, modificaciones de la placa (como un mal montaje del disipador), overclocking que se salga del uso normal ni desgaste normal. Si has abierto o manipulado el interior de un equipo sellado, anótalo: el vendedor puede alegarlo.

Lo que tienes que saber de PcComponentes

PcComponentes separa en su centro de ayuda dos casos que conviene no mezclar. Si el producto está bien y quieres devolverlo, es una devolución: 30 días naturales desde la recepción. Si el producto no funciona, la tienda dice que no es una devolución, sino una garantía. Ambas se piden en tu cuenta, en «Pedidos, devoluciones y facturas», con la opción «Devolver, desistir o usar la garantía».

Si llegó con embalaje dañado, con un artículo equivocado o con una pieza que falta, tienes 7 días naturales para avisar a la tienda. Aprovecha ese plazo, que es más corto que cualquier otro.

La tienda indica que el proceso suele completarse en 3 días naturales desde la recogida o la entrega, y hasta 7 en casos excepcionales. Si se supera, que contactes con Atención al Cliente. Es una referencia que puedes citar.

Otro punto propio: PcCare es una garantía extendida de pago, con un seguro de AIG, que se añade a la legal. No es la garantía legal, y no la necesitas para exigir la reparación o el cambio durante los 3 primeros años.

Si el producto es del Marketplace, el vendedor de la ficha responde y el proceso tiene sus condiciones. Los artículos de gran tamaño y los del Marketplace no se aceptan en tiendas físicas.

Para entender lo que puedes exigir: reparación o cambio y garantía legal de 3 años.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• La factura o el pedido: producto, fecha de entrega e importe.
• El fallo: foto o vídeo del defecto, y las pruebas que hiciste (otro monitor, otra fuente, otro cable).

Si lo ha mirado un técnico, añade el informe.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre la solicitud de garantía en tu cuenta de PcComponentes y escribe por el centro de ayuda con el fallo, citando los artículos 118 y 120.
2. Si te la rechazan, pide por escrito la resolución del contrato y el reembolso. Si PcComponentes insiste, la hoja de reclamaciones y la OMIC son el siguiente paso.
3. Contra PcComponentes, el juzgado es la última vía. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, y se pide tras un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar el envío de la pieza a reparar?

No. En garantía legal, la reparación y el transporte corren a cargo del vendedor.

Ya pasaron los 30 días de devolución.

Para un defecto, no importa. La garantía legal dura 3 años y no depende del plazo de devolución.

¿Me piden hacer pruebas antes?

Es razonable que te pidan descartar causas, como probar con otro cable o puerto. Anota las pruebas que hiciste.

¿Y si el fallo apareció a los 2 años y medio?

Sigues en garantía, pero tendrás que demostrar que el defecto venía de origen.