Holaluz me cobra un mantenimiento o un seguro que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Todo lo pagado por el servicio desde la primera cuota.

• Cuota: 3,95 € al mes.
• Meses cobrados: 18.
• 18 × 3,95 = 71,10 €.

Si pagaste una visita técnica o un accesorio vinculado, se reclama con su factura. Suma lo que de verdad salió de tu cuenta.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes base si nunca aceptaste el servicio, si venía marcado de antemano, si te lo vendieron como parte de la oferta de energía o si el contrato no decía su precio ni que fuera voluntario. La ley de consumidores exige consentimiento expreso para cualquier pago adicional al principal, y si se dedujo de opciones marcadas por defecto, tienes derecho al reembolso; probar el consentimiento le corresponde a la empresa. En luz, el reglamento recoge que no se puede reclamar pago por servicios asociados sin constancia documental de que los pediste.

Tienes menos base si lo solicitaste y lo has usado: entonces se discute cómo darlo de baja y los cobros posteriores.

Lo que tienes que saber de Holaluz

Además de luz y gas, Holaluz comercializa soluciones de autoconsumo con placas solares. Es fácil mezclar conceptos: una cuota de una instalación, un servicio de mantenimiento, una compensación de excedentes y la propia energía son cosas distintas, con contratos diferentes. En tu factura o extracto, busca el nombre literal del concepto y compáralo con cada documento firmado. Los servicios adicionales y sus cuotas dependen de cada contrato y no hay una lista pública que podamos darte con seguridad.

Su blog señala que un error de facturación se reclama a la comercializadora. Es el caso de una cuota que no debe cobrarse. La compañía también indica que puede avisar a la distribuidora en tu nombre cuando es un asunto de red, pero un servicio añadido no lo es: no hace falta que lo traslades allí.

Si lo contrataste por teléfono, exige la grabación completa; debe ponerse a tu disposición en un máximo de 20 días. Paga la energía y discute solo la cuota del servicio: así evitas que se mezcle con una deuda. Las reclamaciones se presentan por los canales de holaluz.com o a «Atención al cliente – Reclamación», en Barcelona.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El extracto o la factura con el cargo repetido y la fecha del primero.
2. La oferta o el contrato de cuando contrataste la luz o el gas. Si no los tienes, los pedimos.

Anota si alguna vez usaste el servicio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Holaluz la baja del servicio y la devolución de todas las cuotas, con copia del contrato o de la grabación. Guarda la referencia.
2. A los 15 días hábiles sin respuesta, arbitraje de consumo o consumo de tu comunidad. Qué pruebas guardar.
3. Si la cantidad no pasa de 2.000 €, el juicio verbal no exige abogado ni procurador; antes, deja por escrito el intento de acuerdo.

Reclamas lo cobrado en los últimos 5 años. Si el servicio llegó con un cambio que no pediste, mira cambio sin consentimiento. Más en Reclamar a Holaluz.

Preguntas frecuentes

El cargo se llama como un servicio de placas solares y yo no tengo.

Razón de más: reclama la devolución y pide el contrato que lo respalda. Si no existe, no hay base para cobrarlo.

Me dijeron que era gratis el primer año.

Si no te avisaron con claridad del cobro posterior, es discutible. Guarda el mensaje o la grabación.

¿Se cobra si me doy de baja de la luz?

No debería. Pide por escrito la baja del suministro y la del servicio, por separado.

¿Cuánto tiempo atrás puedo reclamar?

Hasta 5 años desde cada cuota cobrada.