Maleta rota o dañada por airBaltic: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Por el Convenio de Montreal, la compañía responde de los daños en el equipaje facturado con un tope de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). En la práctica se reclama la reparación o la sustitución de la maleta y el valor de lo que se haya roto dentro.

La depreciación pesa. airBaltic aplica un 15 % por año de uso, con un máximo del 70 %: una maleta de 4 años se valoraría al 40 % de su precio nuevo. Es su criterio, y puedes discutirlo si la maleta estaba en muy buen estado. Si te ofrecen reparar, la reparación sin coste suele ser la salida más sencilla.

Ejemplos:

• Una rueda rota en un vuelo Palma-Tallin: reparación en taller, sin coste.
• Una carcasa rajada de una maleta de 80 €: sustitución con depreciación por edad.
• Una botella rota dentro de la maleta que estropeó la ropa: el valor de la ropa afectada, con pruebas.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando el daño se produjo durante el transporte: golpes, roturas, cortes, humedad. No hay derecho cuando es desgaste normal ni cuando son roces superficiales del transporte habitual: airBaltic dice expresamente que no responde de ellos. Tampoco si la maleta ya iba mal cerrada o demasiado llena.

Aunque el daño sea claro, el plazo corre igual: 7 días desde que recibiste la maleta. Si lo descubres en casa, avisa en cuanto lo veas y dentro de los 7 días.

Lo que tienes que saber de airBaltic

El procedimiento de airBaltic, tal como lo publica:

1. Avisa en Lost & Found tras el vuelo, o dentro de los 7 días siguientes a recibir la maleta.
2. Sus talleres asociados reparan o sustituyen la maleta sin coste para ti.
3. Si no hay taller cerca, puedes repararla donde quieras y pedir que te reembolsen el tique, sin superar el precio de la maleta.
4. No pagan una maleta nueva sin informe del taller que diga que no tiene arreglo.

Aprovéchalo: pide que el taller te dé ese informe por escrito. Ese papel es lo que te abre la puerta a la sustitución.

Y un consejo propio de rutas con pocos vuelos como las de airBaltic: si la maleta se rompe en el trayecto de ida, no esperes al regreso. Avisa en el destino, no al volver. Para reclamar tienes el formulario de su web; adjunta de una vez fotos, tiques e informe del taller, porque lo que llega después retrasa el trámite.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

• La maleta dañada, con el golpe a la vista, y la etiqueta o tarjeta de embarque.
• La confirmación del aviso en Lost & Found o el correo con su fecha.

Si ya la reparaste, añade el tique. Dinos cuándo recogiste la maleta: los 7 días cuentan desde ahí.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa en Lost & Found al recoger la maleta o en cuanto veas el daño, y haz fotos.
2. Pide la reparación en uno de sus talleres, o repárala tú y envía el tique por el formulario de reclamación.
3. Si no responde o rechaza, acude al PTAC (consumo de Letonia) o al juzgado: hasta 2.000 € se tramita sin abogado ni procurador. Para daños, el convenio da 2 años.

Más guías: maleta rota en el avión, silla de ruedas dañada, objetos de valor en la maleta y maleta perdida con airBaltic.

Preguntas frecuentes

Mi maleta tiene solo arañazos. ¿Me pagan?

Según airBaltic, no responde de roces superficiales del transporte normal. Si hay un golpe, una rotura o algo que afecte a su uso, sí.

Tengo la maleta desde hace 10 días y acabo de ver el daño. ¿Qué hago?

El plazo de 7 días ya pasó. Escribe igualmente, explica cuándo lo viste y adjunta fotos: no está todo perdido, pero es más difícil.

¿Me dan una maleta nueva?

Solo si el taller informa de que no tiene arreglo. Si se puede reparar, se repara.

¿Qué pasa si la reparo y el taller más cercano me cobra más que la maleta?

airBaltic reembolsa el tique sin superar el precio de la maleta.