Maleta perdida con Austrian Airlines: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, que fija un límite de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día, por pérdida, daño o retraso. Los DEG son una unidad del FMI que se convierte a euros el día del pago.

No es una cantidad fija: se paga el valor real de la maleta y de lo que llevaba, con el desgaste descontado. Un ejemplo: un viaje de Barcelona a Chicago con escala en Viena. Pierdes una maleta de 23 kg con ropa de tres semanas, un abrigo, calzado, un cargador y regalos. Se suma lo que valía razonablemente cada cosa, con facturas, fotos o extractos bancarios.

Si hiciste una declaración especial de valor al facturar y pagaste el suplemento, se toma esa cantidad.

Cuándo sí y cuándo no

La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días desde la fecha en que debía llegar. Antes, es un retraso y se reclaman los gastos de esos días.

Austrian responde del equipaje desde que lo facturas hasta que lo recoges en destino. Basta con probar que lo facturaste. Si el viaje incluyó tramos de otra compañía en un billete único, el convenio permite reclamar a la primera o a la última que lo transportó, además de a la del tramo en que se perdió. En la práctica, dirígete a quien emitió el billete.

Lo que viaja en cabina solo se reclama si la pérdida fue culpa de la compañía. Y lo más valioso (joyas, medicinas, documentos, dinero) es mejor llevarlo contigo siempre.

Lo que tienes que saber de Austrian Airlines

En su página de equipaje no entregado, Austrian pide declarar la incidencia en línea o en el mostrador de equipajes («Lost and Found») antes de salir del aeropuerto. Te envían por correo el número de parte (PIR). Si pasados 5 días la maleta no aparece, pide una lista detallada de lo que contenía, que se rellena en la página de estado de tu equipaje.

Para los gastos por retraso, Austrian indica el formulario de contacto de su web y el correo postal a su departamento de Feedback Management en Viena. Para una pérdida, usa esos mismos canales y guarda copia con fecha.

Austrian pertenece al Grupo Lufthansa. Si tu itinerario incluyó tramos con otra compañía del grupo, tu billete único sigue siendo con Austrian y a ella le reclamas.

Un detalle de plazos: aunque la ley da hasta 2 años para demandar, los plazos de aviso por escrito son mucho más cortos (21 días en retraso, 7 en daño). Por eso no esperes a ver si aparece: reclama por escrito en cuanto la compañía te diga que no la localiza.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El PIR o la etiqueta de la maleta pegada a la tarjeta de embarque.
• La lista del contenido, con facturas o fotos si las tienes.

Si compraste algo de primera necesidad, añade los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si no hiciste el PIR, hazlo ya con Austrian y explica por qué.
2. Reclama por escrito con el número de PIR, la lista de objetos y su valor. Guarda copia con fecha.
3. AESA no tramita equipaje. Si no responde o ofrece menos, acude a consumo o al arbitraje.
4. Tienes 2 años para demandar. Hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Mira objetos de valor en la maleta y la guía de equipaje perdido.

Preguntas frecuentes

Mi maleta se perdió en Viena en un enlace con otra compañía. ¿A quién reclamo?

Si el billete era único y lo emitió Austrian, empieza por Austrian. Si eran dos billetes, a la compañía del tramo en el que se perdió.

Austrian me ofrece menos de lo que valía todo. ¿Qué hago?

No estás obligado a aceptarlo. Pide el cálculo y aporta pruebas del valor. Si no cuadra, mándanoslo.

Perdí la maleta con un vuelo desde Palma a Viena. ¿Vale Montreal?

Sí. Cualquier vuelo internacional entre países parte del convenio entra, y el límite es el mismo.