Maleta perdida con Transavia: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte

Cuánto te corresponde

El tope por pasajero es de 1.519 DEG, una unidad del Fondo Monetario Internacional que equivale a unos 1.900 € según el cambio. Cubre la maleta y su contenido, salvo que hubieras hecho una declaración especial de valor al facturar.

Te pagan el valor real de lo que se perdió, no necesariamente lo que costó nuevo. Dos ejemplos con rutas de Transavia:

• Una pareja que vuela Eindhoven-Tenerife Sur con una maleta facturada de 23 kg: ropa de verano, calzado y cosas de playa, con tiques por unos 700 €. Se reclaman esos 700 €, ajustados por el uso.
• Un viaje de trabajo Orly-Barcelona con una maleta con ropa y un portátil: el ordenador cuenta, pero conviene tener la factura.

La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días. Antes, es un retraso, y lo vemos en maleta retrasada con Transavia.

Cuándo sí y cuándo no

Sí te corresponde si facturaste la maleta y Transavia no te la entregó, aunque la culpa fuera del aeropuerto o de quien la mueve: durante el viaje la responsable es la compañía.

Hay más discusión con dinero, joyas o electrónica de valor en la maleta facturada. Para eso lee objetos de valor en la maleta. Y no hay derecho a pedir por lo que ibas con tu persona en cabina.

Lo que tienes que saber de Transavia

Transavia explica en su web cómo funciona la búsqueda: haces el parte (el PIR) en el mostrador de equipajes de la zona de llegadas, el aeropuerto busca la maleta los 5 primeros días y Transavia continúa del día 6 al 21. Si pasan los 21 días sin maleta, tienes que pedir la compensación por su formulario online. Es una peculiaridad de esta compañía: la fase de búsqueda se reparte así.

Mientras no aparece, Transavia reconoce gastos de primera necesidad a quien no vive en el país al que llegó: hasta 60 € por pasajero y día, con un máximo de 5 días, siempre con recibos. Si vives en el país de destino, esa ayuda no entra, pero el Convenio de Montreal te deja reclamar igualmente los gastos razonables por escrito.

Con Smart Connect, que combina dos vuelos con otro socio, la maleta no se pasa sola de uno a otro: hay que recogerla y volver a facturarla en la escala. Si la pierdes en el segundo tramo, tienes dos reservas y conviene dirigir la reclamación a la compañía que operó el vuelo donde se perdió.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• El parte de pérdida (PIR) del aeropuerto, con su número.
• La reserva o la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.

Si guardas tiques o fotos de lo que llevabas, mejor. Con eso valoramos el contenido.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte antes de irte del aeropuerto. Si ya te fuiste, hazlo cuanto antes.
2. Pasados 21 días, rellena el formulario de compensación de Transavia con el número del PIR, una lista de lo perdido, su valor y los justificantes. Guarda la confirmación.
3. Sin respuesta, la hoja de reclamaciones de consumo de tu comunidad o la junta arbitral. Si necesitas ir al juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. El convenio da 2 años para demandar.

Si quieres ampliar, mira todas las reclamaciones a Transavia, la explicación general sobre la maleta perdida y la maleta dañada con Transavia y la maleta retrasada con Transavia.

Preguntas frecuentes

Hice el parte en el aeropuerto pero no tengo tiques. ¿Pierdo el derecho?

No. Sirven extractos de tarjeta, fotos o un listado detallado con precios aproximados. Cuanto más concreto, mejor.

La maleta se perdió en el segundo vuelo de un Smart Connect. ¿A quién reclamo?

A la compañía que operó el vuelo en el que se perdió. Guarda las dos confirmaciones y la etiqueta.

Han pasado 22 días y Transavia aún la busca. ¿Qué hago?

A partir del día 21 se considera perdida. Es el momento de presentar el formulario de compensación.