Maleta que no llegó con Copa Airlines: gastos que puedes reclamar
Aterrizas en Ciudad de México y tu maleta se quedó en Panamá. Tenías una reunión al día siguiente y ahora toca comprar una camisa y aseo. Esos gastos se pueden reclamar si son razonables, con tiques y dentro del plazo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Convenio de Montreal cubre el retraso del equipaje hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 €). Lo que se reclama son tus gastos reales y razonables:
- Ropa y aseo para los días de espera.
- Medicación imprescindible.
- Un cargador o artículos básicos que iban en la maleta.
- El transporte para recoger la maleta, si no te la llevaron.
El importe razonable depende de la duración del viaje, del clima y de cuántos días tardó la maleta.
Cuándo sí y cuándo no
Hay derecho cuando tu maleta facturada no llega contigo y la recibes después. Si pasan 21 días sin aparecer, se considera perdida (maleta perdida con Copa).
No se devuelven compras innecesarias o sin tique. Y si la maleta llega al día siguiente y ya estás en casa, difícilmente habrá gasto que reclamar.
Lo que tienes que saber de Copa
En un viaje con escala en Tocumen, el retraso de la maleta suele venir de que no pasó a tiempo al segundo avión. Eso puede ocurrir tanto en el primer tramo como en el de Copa, y por eso importa tener clara la lista de tarjetas de embarque.
Los pasos que te recomendamos, basados en los plazos legales:
- Antes de salir de la zona de recogida, haz el parte (PIR) en el mostrador de equipajes del aeropuerto de destino.
- Compra lo necesario, guarda los tiques y los mensajes sobre el estado de la búsqueda.
- La reclamación escrita de los gastos por retraso debe presentarse en 21 días desde que te entregan la maleta.
Según los resultados de su propio dominio, Copa tiene un formulario específico de equipaje demorado. No hemos podido abrir sus páginas para confirmar requisitos, así que usa el formulario de su web y, en paralelo, manda la reclamación por escrito.
Si tu billete lo emitió otra compañía, puedes reclamar también a ella: el Convenio permite dirigirte contra el primer o último transportista.
Una recomendación práctica: antes de comprar nada, pregunta en el mostrador de equipajes cuándo prevén que llegue la maleta y si te la llevarán al alojamiento. Apunta la hora y el nombre de quien te atiende. Si la respuesta es que llegará mañana, compra lo mínimo; si dicen que no saben, compra lo imprescindible y guarda todo. Dejar claro desde el principio que los gastos son por el retraso evita discusiones después, cuando toca justificarlos.
Si viajas con niños o con medicación, dilo en el parte: son gastos más fáciles de defender.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- El PIR o la referencia del parte.
- Los tiques de lo que compraste.
La tarjeta de embarque nos permite comprobar el viaje.
Si prefieres reclamarlo tú
- Haz el parte en el aeropuerto y guarda la referencia.
- Manda la reclamación con tiques en menos de 21 días desde que te entreguen la maleta.
- Si no pagan lo razonable, acude a consumo o al juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Con Montreal tienes 2 años para ir a juicio.
Más en maleta retrasada, guía general.
Preguntas frecuentes
Mi maleta llegó en el vuelo siguiente, seis horas después. ¿Hay algo?
Solo si tuviste gastos necesarios en esas horas. Guarda los tiques.
Compré ropa en Panamá durante la escala.
Si la maleta no llegó contigo y fue necesario, se puede incluir.
El parte lo hice en Madrid, no en destino.
Hazlo también en destino, o escribe a la compañía explicando lo ocurrido.
¿Me dan algo al momento?
No tenemos publicado que Copa dé dinero al momento. Reclama los gastos con tiques.
Más reclamaciones a Copa Airlines
Maleta retrasada en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.