Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

MK MIX Marketing Digital S.L., CIF B-90338328, Paseo José Fernández Vega 41, Bajo, 41310 Brenes (Sevilla), correo info@tureclamaciondirecta.es, titular de la marca TU RECLAMACIÓN DIRECTA y del sitio web https://tureclamaciondirecta.es.

2. Normativa aplicable

Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD); Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD); y Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

3. Para qué usamos tus datos

• Atender tu consulta por WhatsApp, teléfono, correo o formulario.
• Valorar tu caso y decirte si sale y cuánto podría corresponderte.
• Gestionar la reclamación que nos encargues ante la empresa o el organismo que corresponda.
• Cobrar nuestros honorarios cuando se gane la reclamación y cumplir las obligaciones contables y fiscales.

4. Qué datos tratamos

• Identificativos y de contacto: nombre, apellidos, DNI cuando la reclamación lo exige, teléfono y correo electrónico.
• Los de tu caso: billetes, tarjetas de embarque, reservas, contratos, facturas, pedidos, cartas de la empresa, notificaciones y las fotos que nos envíes.
• Bancarios, solo para pagarte o cobrarte cuando se gane la reclamación.

Si nos envías documentos con datos de otras personas (por ejemplo, los acompañantes de un vuelo), debes contar con su autorización.

5. Base jurídica

Las medidas precontractuales que solicitas, la ejecución del encargo de reclamación, tu consentimiento y el cumplimiento de obligaciones legales.

6. Destinatarios

Tus datos se comunican solo a quien sea necesario para tramitar tu reclamación: la empresa a la que se reclama, el organismo de consumo, arbitraje o control que corresponda y, si tú lo autorizas expresamente, los profesionales que tuvieran que intervenir. También a proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, con contrato conforme al artículo 28 del RGPD, y a las autoridades cuando exista obligación legal.

7. Plataformas de terceros

WhatsApp y otras plataformas de mensajería actúan como responsables independientes, con sus propias políticas de privacidad.

8. Conservación

Mientras dure la reclamación y, después, durante los plazos legales para atender posibles responsabilidades y obligaciones fiscales.

9. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento escribiendo a info@tureclamaciondirecta.es o al domicilio indicado. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tus datos y documentos.