Pedir el reembolso de un billete de Edelweiss: tasas y vuelos que no usaste

Cuánto te corresponde

Si canceló Edelweiss, el artículo 8 del Reglamento 261/2004 te deja elegir entre el reembolso o un vuelo alternativo. El reembolso es del precio completo del billete, con los extras que pagaste para ese vuelo, y debe llegar en 7 días. Si ya habías hecho un tramo y el viaje ya no servía, te devuelven también lo no usado y el regreso al punto de partida. Si te avisaron con menos de 14 días, puede haber además compensación por cancelación.

Si no volaste tú, el precio del billete no se devuelve salvo que tu tarifa lo permita, pero las tasas e impuestos se cobran por pasajero que embarca, y si no embarcaste, se puede pedir su devolución.

Ejemplo: un Zúrich-Tenerife Sur de ida y vuelta en el que no tomaste la vuelta tiene unas tasas de aeropuerto por tramo. Cuánto son depende de cada aeropuerto y de lo que desglose tu billete.

Cuándo sí y cuándo no

Hay reembolso completo si la causa es de Edelweiss o si te dejó en tierra, incluso por mal tiempo. La circunstancia extraordinaria afecta a la compensación, no a la devolución del billete.

Si fuiste tú quien no se presentó, el precio de la tarifa se pierde salvo que tu billete admitiera cambios o devolución. Las tasas no dependen de eso: se pueden pedir.

Si el desencuentro vino de un cambio de horario, lee primero cambio de horario con Edelweiss, porque puede darte derecho a más.

Lo que tienes que saber de Edelweiss

Edelweiss es suiza, con base en Zúrich, y Suiza aplica el Reglamento 261/2004. El derecho al reembolso del artículo 8 vale en los vuelos entre Zúrich y España en los dos sentidos.

Cuando cancela, Edelweiss te ofrece elegir entre el dinero y un vuelo alternativo. Si te dan un crédito o un vale, no estás obligado a aceptarlo. Pide siempre que el reembolso vaya al mismo medio de pago con el que pagaste.

Si el billete lo compraste dentro de un paquete con hotel o a través de una agencia, el dinero puede haber pasado por ella. En ese caso, empieza por pedírselo a quien te vendió, y si no responde, reclama también a la aerolínea.

El reembolso se pide por escrito desde el área de contacto de la web oficial de Edelweiss, con el código de reserva.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• La confirmación de la reserva, con el desglose de precio y tasas si lo tienes.
• El aviso de cancelación de Edelweiss, o la prueba de que no volaste.

Dinos si compraste en la web de Edelweiss o en una agencia, y si ya te devolvieron algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Edelweiss el reembolso o la devolución de tasas, con el código de reserva. Guarda el justificante. Si cancelaron, el plazo de pago es de 7 días.
2. Si no llega, reclama a AESA pasado un mes, en el año siguiente, si el vuelo salía o llegaba a España (cómo se hace). Si salía de Zúrich, a la Oficina Federal de Aviación Civil suiza. Para las tasas, también sirve la oficina de consumo de tu comunidad.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Para ver más casos, la guía de reembolso del billete los recoge.

Preguntas frecuentes

Edelweiss canceló la ida a Palma. ¿Me devuelven también la vuelta?

Si con la ida cancelada el viaje ya no tiene sentido, sí: puedes pedir el billete completo.

Pagué el asiento y la maleta. ¿Me los devuelven?

Si canceló Edelweiss, sí, como parte del coste del billete. Si no volaste tú, normalmente no.

¿Cuánto me devolverán de tasas si no volé?

Depende de las tasas de cada aeropuerto y de si tu tarifa lo permite. Mándanos la reserva y calculamos si merece la pena pedirlo.