Air Canada te bajó de clase: reclamar la devolución del 30 al 75 % del billete
Pagaste un billete de business a Montreal y, ya en la puerta o a bordo, te dicen que tu asiento ya no está disponible y que viajas en turista. No es una simple molestia: el reglamento europeo te da derecho a que te devuelvan una parte de lo que pagaste si el vuelo salía de España.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La compañía debe devolverte un porcentaje del precio del tramo afectado, según la distancia:
| Distancia del tramo | Devolución |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 30 % |
| De 1.500 a 3.500 km (o más de 1.500 km dentro de la UE) | 50 % |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 75 % |
Como todos los vuelos de Air Canada desde España pasan de 3.500 km, el porcentaje habitual es el 75 %:
- Madrid-Montreal, unos 5.550 km, con 2.400 € pagados por el tramo: 75 %, es decir, 1.800 €.
- Barcelona-Toronto, unos 6.420 km, con 1.900 € pagados: 1.425 €.
- Tenerife Sur-Montreal, unos 5.320 km, con 1.500 €: 1.125 €.
Son importes de ejemplo. Lo que cuenta es el precio real del tramo, que a veces se calcula a partir del desglose de la reserva.
Cuándo sí y cuándo no
Sí cuando te colocan en una clase inferior a la que pagaste, contra tu voluntad. No cuando cambias de asiento dentro de la misma clase, ni cuando aceptas bajar a cambio de otra cosa. Que el servicio a bordo sea peor de lo esperado tampoco es rebaja de clase.
Si el vuelo salía de Canadá hacia España, el reglamento europeo no se aplica. Con una reserva única que empezó en España, en cambio, sí cubre todos los tramos.
Si además hubo retraso o cancelación, las compensaciones se suman.
Lo que tienes que saber de Air Canada
Air Canada vende billetes con escala por su red de Canadá, y cada tramo tiene su clase. Si te bajan en el segundo vuelo, la devolución se calcula sobre ese tramo y no sobre el billete entero. Si compraste una clase y te bajan al cambiar el avión, anota qué avión era y pide el desglose del precio por tramos.
Cuando Air Canada reembolsa, dice en su web que lo hace en 30 días naturales, y que puede ofrecer su Billetera o créditos en lugar de dinero. Para una rebaja de clase por el reglamento europeo, el pago es en dinero: un crédito solo vale si tú lo aceptas.
Si compraste con agencia, la devolución del precio puede tramitarse por ella, pero la compensación por el tramo se reclama a la aerolínea. Presenta la reclamación en la herramienta en línea de Air Canada, adjuntando la reserva con la clase pagada y una prueba de la clase usada.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos arrancamos:
- La reserva o factura con la clase pagada y el precio.
- La tarjeta de embarque o una foto del asiento que ocupaste.
Si te dieron algo por escrito en la puerta, añádelo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide a Air Canada la devolución del artículo 10 del reglamento europeo con la reserva, la clase pagada y la clase usada.
- Sin respuesta en un mes y si salías de España, AESA: gratis y con un año.
- En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Más sobre este derecho en rebaja de clase. El plazo en España es de 5 años.
Para seguir leyendo: la guía de la rebaja de clase, todas las reclamaciones a Air Canada y también el reembolso con Air Canada y el retraso con Air Canada.
Preguntas frecuentes
Me bajaron de business a turista en el Toronto-Madrid. ¿Cobro el 75 %?
No por el reglamento europeo, porque sale de fuera de la UE con una compañía no europea.
Me sentaron en premium economy en vez de business. ¿Cuenta?
Sí, es una clase inferior. Se calcula sobre el precio del tramo.
Pagué con puntos. ¿Aplica?
Depende de cómo se pagó. Mira billete con puntos o gratis y cuéntanos tu caso.
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